论文部分内容阅读
近年来，各校都采用了信息技术辅助教学。信息技术辅助教学有多种模式，不论哪种模式，都是建立在电子设备硬件、计算机软件基础上的。这些设备和软件的维护，有共同的规律和难题。
● 信息技术教学环境建设问题
信息技术采用的硬件设备，本身有一个选择、采购的问题。从理论上讲，选择和采购这道程序比较专业，首先要考察市场，了解市场上有多少种硬件可选，各有什么特点，哪款比较适合本校。此外，还要倾听用户也就是教师的意见，更要倾听有维护经验的工程师的意见，怎样的设计才好用又可靠。然而，这个过程往往被忽略了，并且还有一种误区，认为在财力允许的情况下，买贵的、新的产品总没有错，用一分钱一分货的简单公式代替了复杂的思考和比较。因此往往一个小群体，就决定了设备的选择，最后未必有预先想象的好效果，这方面有不少教训。例如，某校采购的全自动电子讲台，打开锁，掀开柜子门，各设备样样都自动打开了；关闭柜子门，样样都关闭了。看起来很先进，结果用了没多久，故障频发，打开柜子设备不自动打开，甚至有的柜子都打不开了，维护人员疲惫地奔波于各教室间解决故障，苦不堪言，而教师损失了宝贵的课时，下课时讲不完备好的课，也很有怨言。
教训就是：新产品价钱贵，但技术上未必成熟，一分钱一分货的公式不能处处套用。
当然，新设备也不全是不成熟的，买对了也能带来许多便利。如何把握好这个尺度比较难，因此，在选择设备的时候，还是将成熟稳定放在第一位为好。
在配置上，也有讲究，轻率花钱不对，一味省钱也不对。例如，某校配置设备时，正逢双核计算机上市，于是配备了一整栋教学楼。然而，虽然双核给人带来新意，但选择的内存条却很小，一年不到，运行起来就很费劲了。原因是他们听从了供货商家的主意，按商家的推荐进行配置，商家的技术人员认为信息技术辅助教学，所需的软件不多，给出的内存足够了，但是他们不知道，操作系统刚安装的时候，对硬件要求不高，可是打过补丁以后，这些补丁占用资源会越来越厉害，以至于运行起来越来越难。
总之，选择配置设备，还是要多听各方面的意见。目前各校在开支上所处的制度环境都差不多，一次性开支容易，以后再想弥补，经费申请就难了。
● 维护队伍组织的问题
在硬件安装使用以后，有一个维护的问题。维护可以有多种模式：本校派专人维护、外骋人员维护、外包公司维护。这些模式各有优缺点。
最好的模式是：本校派专人维护，太专业的问题则外包给专业的公司，一般设备厂家都有维修点。但是，这仅仅是理想化的一种模式，实际操作起来有很大难度。因此，本校设置了工程师岗位，专门维护机器，但如何保证在这个岗位上工作的，确实是热爱此岗位，肯学习钻研，工作负责，有专业技术的人，是个难题。这个问题要彻底解决，目前还没有良好的制度基础，全依赖学校的人事管理水平。
此外，从人才市场外聘有技术的人员维护设备，理论上讲也是一个合理的途径，有很多优越性，如可以保证专业水平和工作态度，还容易筛选。可是同样也有缺点，首先人才市场可选择的人有限，信息技术辅助教学在目前还算是新事物，有工作经验的人几乎找不到，而技术人员的流动性，也困扰着维护水平的提升。而且外聘的人员在心里并不认同自己是学校的主人，因此也难保证所聘的人都能处处以教学为重。
以合同的形式外包给专业公司，这也是一个符合市场化潮流的途径，问题在于，这些公司本身也在不断变化，实力也得不断重新衡量，耗时耗力。
所以，任何模式都有利有弊，如何抉择，选用哪种方法，怎样组织维护队伍，这得看学校所处的环境而言。
另外，从理想状态讲，维护工程师应该是一个跨界人才，最好是有教学经验，又有硬件知识。如何成为一个合格的维护工程师？它可以由教师学习硬件知识达到，同时又可以由专业的技术人员学习教学知识而达到。
● 软件安装维护方面的问题
有了硬件，还得有软件才能实施教学，有的软件是基本的，如操作系统、杀毒软件，所有的课程都得使用办公系统，播放幻灯课件。有的软件是课程独有的，如编程课要安装编程软件，设计课要安装图形设计软件，不同的课程使用不同的专业软件。
这就有了软件安装的问题，与课程相关的软件当然必须安装，否则课程无法进行。此外，会有教师经常要求安装新软件，教师的要求不全是合理的，要依据条件判断。维护人员的判断能力也有局限，因此有时候会引发矛盾。最好是与教学单位协商，建立制度，计算机上安装软件由教学单位统一审批决定，这样就可以保证安装的软件确实是与教学相关的。
教师使用计算机播放课件，其所用的U盘、移动硬盘等经常会带来许多病毒，公用的计算机是防毒重心，这就要研究杀毒技术，一旦染上病毒，要尽快处理，采取措施，恢复系统的安全。研究杀毒技术要耗费许多精力，但又是不可省略的业务，并且防毒杀毒是维护工作的重中之重。所以，要掌握病毒防治软件公司各家所长，不同的问题可以找不同的软件公司解决。
目前免费的杀毒软件增多，为维护带来便利。多种提供良好服务的免费杀毒软件可选，免除了购买正版杀毒软件的困难，但杀毒永远是滞后的，对这一点要有清醒认识。频繁更新杀毒软件在个人机上可以，但是在教学机中不可能，因此解决问题的关键在于建立应急机制，平时要密切关注病毒发展动向，钻研反病毒知识，注意积累才能避免形成大灾难。
● 日常管理和维护中应该注意的问题
1.勤于清洁和除尘
所有的设备，都应该注意清洁和除尘，因为很多故障就是灰尘引起的。不仅教室的计算机，还有网络交换机，密封状态下的交换机照样会积累灰尘，积年累月，灰尘积累到一定限度，就会使计算机出现故障，因此应该利用假期、课少的时候，见缝插针地安排对计算机进行除尘，以避免由灰尘带来的故障的发生。
2.重视制度建立
要管好教学设备，制度必不可少。比如，在计算机桌上放水杯，水杯倾倒后毁坏键盘的事时有发生。现在很多键盘都声称防水，实际上并无明显的防护功能。键盘里面的线路条十分怕水，被泼上水以后，哪怕立刻拆开吸吹擦，终究线路条上的金属带还是要发绿、断路、报废，预防的唯一办法只能是要求不在桌上放水杯。只规定还不够，还要充分宣传，教师不理解制度的意义的时候，很容易形成情感上的抵触，认为没道理，多此一举，要利用多种手段，让教师、学生理解不在桌上放水杯这条制度的意义，自觉遵守。形成习惯以后，就能够减少事故的发生。
3.重视资料保管
原机带有的说明书等资料，要妥善保管，一旦丢失，会带来许多不便。虽然人人都知道这些资料的意义，分门别类妥善保管好也不花费太多成本和精力，但往往就是省略掉了举手之劳，结果或者丢失，或者要用的时候找不出来，给维护工作带来困难。因此，首先要重视和珍惜这些资料，不要轻易当废纸抛弃，其次平时应该养成习惯，定期整理，做好目录索引，以能迅速找到资料为目标原则。
4.做好维护记录
维护记录也很重要，一台设备，有没有维修过，维修的时候换过什么配件，故障所在、发生频率，对于维护工作都很有参考价值，这些不能只靠头脑记忆，毕竟能记住的很有限，而且一旦人员更换，移交不完全，缺少史料，维护难度就会加大。因此，维护工作做完以后，应该用文字记录下来，以备今后参考。不仅要建立维护流水日志，在可能的情况下，最好一机一档，每次维修经过，换了哪些零件、故障有无解决等，都应该分别记录下来，便于下一次的故障查找。
5.分工与会战
在设备较多的情况下，维护人员应该有所分工，各自负责若干教室的日常维护，这样便于熟悉每台设备的个性特点，对故障进行处理。在进行大型维护时，再以会战的形式进行，适时组织全体人员，大家齐动手，共同完成维护任务。
会战这种方式，能明显地提高工作效率，尤其是面对枯燥而重复循环的工作的时候，更有明显优势，因为多人一起工作不容易精神疲倦和心理烦躁，而会战可以连续工作较长时间而不用放松调节大脑，能明显加快维护工作进度。
● 信息技术教学环境建设问题
信息技术采用的硬件设备，本身有一个选择、采购的问题。从理论上讲，选择和采购这道程序比较专业，首先要考察市场，了解市场上有多少种硬件可选，各有什么特点，哪款比较适合本校。此外，还要倾听用户也就是教师的意见，更要倾听有维护经验的工程师的意见，怎样的设计才好用又可靠。然而，这个过程往往被忽略了，并且还有一种误区，认为在财力允许的情况下，买贵的、新的产品总没有错，用一分钱一分货的简单公式代替了复杂的思考和比较。因此往往一个小群体，就决定了设备的选择，最后未必有预先想象的好效果，这方面有不少教训。例如，某校采购的全自动电子讲台，打开锁，掀开柜子门，各设备样样都自动打开了；关闭柜子门，样样都关闭了。看起来很先进，结果用了没多久，故障频发，打开柜子设备不自动打开，甚至有的柜子都打不开了，维护人员疲惫地奔波于各教室间解决故障，苦不堪言，而教师损失了宝贵的课时，下课时讲不完备好的课，也很有怨言。
教训就是：新产品价钱贵，但技术上未必成熟，一分钱一分货的公式不能处处套用。
当然，新设备也不全是不成熟的，买对了也能带来许多便利。如何把握好这个尺度比较难，因此，在选择设备的时候，还是将成熟稳定放在第一位为好。
在配置上，也有讲究，轻率花钱不对，一味省钱也不对。例如，某校配置设备时，正逢双核计算机上市，于是配备了一整栋教学楼。然而，虽然双核给人带来新意，但选择的内存条却很小，一年不到，运行起来就很费劲了。原因是他们听从了供货商家的主意，按商家的推荐进行配置，商家的技术人员认为信息技术辅助教学，所需的软件不多，给出的内存足够了，但是他们不知道，操作系统刚安装的时候，对硬件要求不高，可是打过补丁以后，这些补丁占用资源会越来越厉害，以至于运行起来越来越难。
总之，选择配置设备，还是要多听各方面的意见。目前各校在开支上所处的制度环境都差不多，一次性开支容易，以后再想弥补，经费申请就难了。
● 维护队伍组织的问题
在硬件安装使用以后，有一个维护的问题。维护可以有多种模式：本校派专人维护、外骋人员维护、外包公司维护。这些模式各有优缺点。
最好的模式是：本校派专人维护，太专业的问题则外包给专业的公司，一般设备厂家都有维修点。但是，这仅仅是理想化的一种模式，实际操作起来有很大难度。因此，本校设置了工程师岗位，专门维护机器，但如何保证在这个岗位上工作的，确实是热爱此岗位，肯学习钻研，工作负责，有专业技术的人，是个难题。这个问题要彻底解决，目前还没有良好的制度基础，全依赖学校的人事管理水平。
此外，从人才市场外聘有技术的人员维护设备，理论上讲也是一个合理的途径，有很多优越性，如可以保证专业水平和工作态度，还容易筛选。可是同样也有缺点，首先人才市场可选择的人有限，信息技术辅助教学在目前还算是新事物，有工作经验的人几乎找不到，而技术人员的流动性，也困扰着维护水平的提升。而且外聘的人员在心里并不认同自己是学校的主人，因此也难保证所聘的人都能处处以教学为重。
以合同的形式外包给专业公司，这也是一个符合市场化潮流的途径，问题在于，这些公司本身也在不断变化，实力也得不断重新衡量，耗时耗力。
所以，任何模式都有利有弊，如何抉择，选用哪种方法，怎样组织维护队伍，这得看学校所处的环境而言。
另外，从理想状态讲，维护工程师应该是一个跨界人才，最好是有教学经验，又有硬件知识。如何成为一个合格的维护工程师？它可以由教师学习硬件知识达到，同时又可以由专业的技术人员学习教学知识而达到。
● 软件安装维护方面的问题
有了硬件，还得有软件才能实施教学，有的软件是基本的，如操作系统、杀毒软件，所有的课程都得使用办公系统，播放幻灯课件。有的软件是课程独有的，如编程课要安装编程软件，设计课要安装图形设计软件，不同的课程使用不同的专业软件。
这就有了软件安装的问题，与课程相关的软件当然必须安装，否则课程无法进行。此外，会有教师经常要求安装新软件，教师的要求不全是合理的，要依据条件判断。维护人员的判断能力也有局限，因此有时候会引发矛盾。最好是与教学单位协商，建立制度，计算机上安装软件由教学单位统一审批决定，这样就可以保证安装的软件确实是与教学相关的。
教师使用计算机播放课件，其所用的U盘、移动硬盘等经常会带来许多病毒，公用的计算机是防毒重心，这就要研究杀毒技术，一旦染上病毒，要尽快处理，采取措施，恢复系统的安全。研究杀毒技术要耗费许多精力，但又是不可省略的业务，并且防毒杀毒是维护工作的重中之重。所以，要掌握病毒防治软件公司各家所长，不同的问题可以找不同的软件公司解决。
目前免费的杀毒软件增多，为维护带来便利。多种提供良好服务的免费杀毒软件可选，免除了购买正版杀毒软件的困难，但杀毒永远是滞后的，对这一点要有清醒认识。频繁更新杀毒软件在个人机上可以，但是在教学机中不可能，因此解决问题的关键在于建立应急机制，平时要密切关注病毒发展动向，钻研反病毒知识，注意积累才能避免形成大灾难。
● 日常管理和维护中应该注意的问题
1.勤于清洁和除尘
所有的设备，都应该注意清洁和除尘，因为很多故障就是灰尘引起的。不仅教室的计算机，还有网络交换机，密封状态下的交换机照样会积累灰尘，积年累月，灰尘积累到一定限度，就会使计算机出现故障，因此应该利用假期、课少的时候，见缝插针地安排对计算机进行除尘，以避免由灰尘带来的故障的发生。
2.重视制度建立
要管好教学设备，制度必不可少。比如，在计算机桌上放水杯，水杯倾倒后毁坏键盘的事时有发生。现在很多键盘都声称防水，实际上并无明显的防护功能。键盘里面的线路条十分怕水，被泼上水以后，哪怕立刻拆开吸吹擦，终究线路条上的金属带还是要发绿、断路、报废，预防的唯一办法只能是要求不在桌上放水杯。只规定还不够，还要充分宣传，教师不理解制度的意义的时候，很容易形成情感上的抵触，认为没道理，多此一举，要利用多种手段，让教师、学生理解不在桌上放水杯这条制度的意义，自觉遵守。形成习惯以后，就能够减少事故的发生。
3.重视资料保管
原机带有的说明书等资料，要妥善保管，一旦丢失，会带来许多不便。虽然人人都知道这些资料的意义，分门别类妥善保管好也不花费太多成本和精力，但往往就是省略掉了举手之劳，结果或者丢失，或者要用的时候找不出来，给维护工作带来困难。因此，首先要重视和珍惜这些资料，不要轻易当废纸抛弃，其次平时应该养成习惯，定期整理，做好目录索引，以能迅速找到资料为目标原则。
4.做好维护记录
维护记录也很重要，一台设备，有没有维修过，维修的时候换过什么配件，故障所在、发生频率，对于维护工作都很有参考价值，这些不能只靠头脑记忆，毕竟能记住的很有限，而且一旦人员更换，移交不完全，缺少史料，维护难度就会加大。因此，维护工作做完以后，应该用文字记录下来，以备今后参考。不仅要建立维护流水日志，在可能的情况下，最好一机一档，每次维修经过，换了哪些零件、故障有无解决等，都应该分别记录下来，便于下一次的故障查找。
5.分工与会战
在设备较多的情况下，维护人员应该有所分工，各自负责若干教室的日常维护，这样便于熟悉每台设备的个性特点，对故障进行处理。在进行大型维护时，再以会战的形式进行，适时组织全体人员，大家齐动手，共同完成维护任务。
会战这种方式，能明显地提高工作效率，尤其是面对枯燥而重复循环的工作的时候，更有明显优势，因为多人一起工作不容易精神疲倦和心理烦躁，而会战可以连续工作较长时间而不用放松调节大脑，能明显加快维护工作进度。