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在分析和构建一套合理的企业客户忠诚度评价指标体系的基础上,提出了一种基于PCA/DEA的企业客户忠诚度复合评价模型。实证结果表明,PCA/DEA复合评价模型不仅能够对企业客户忠诚度进行合理有效的评价,而且可以找到提高企业客户忠诚度的敏感因素,从而帮助企业改进客户关系管理策略。
基于PCA/DEA复合模型的客户忠诚度评价
【摘 要】
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在分析和构建一套合理的企业客户忠诚度评价指标体系的基础上,提出了一种基于PCA/DEA的企业客户忠诚度复合评价模型。实证结果表明,PCA/DEA复合评价模型不仅能够对企业客户忠
【机 构】
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北京航空航天大学经济管理学院,五邑大学管理学院
【出 处】
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武汉理工大学学报(信息与管理工程版)
【发表日期】
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2008年01期
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