【摘 要】
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在奥运会这一特定活动的医疗服务中,通过满意度调查,发现境内与境外患者对诊疗环境、诊疗流程、医疗服务和诊疗质量的满意度存在差异,境外患者的满意程度低于境内患者;同时表现出境外患者在诊区颜色和私密性、收费方式、语言沟通、病情交代、护士服务态度、护士技术操作等方面满意度较低.通过实时改进,取得明显效果.该满意度调查结果,为今后重大活动中的医疗服务提供了参考资料,也为不断提高服务水平、持续改进医疗质量提供
【机 构】
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100020,首都医科大学附属北京朝阳医院,100020,首都医科大学附属北京朝阳医院,100020,首都医科大学附属北京朝阳医院
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在奥运会这一特定活动的医疗服务中,通过满意度调查,发现境内与境外患者对诊疗环境、诊疗流程、医疗服务和诊疗质量的满意度存在差异,境外患者的满意程度低于境内患者;同时表现出境外患者在诊区颜色和私密性、收费方式、语言沟通、病情交代、护士服务态度、护士技术操作等方面满意度较低.通过实时改进,取得明显效果.该满意度调查结果,为今后重大活动中的医疗服务提供了参考资料,也为不断提高服务水平、持续改进医疗质量提供了依据。
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中华医院管理杂志第五届编委会会议于2008年12月3日在北京召开,本届62名编委参加会议;中华医学会副会长吴明江、白书忠,中华医学会杂志社社长兼总编辑游苏宁,副社长袁桂清、蔡丽枫出席会议;中华医院管理杂志编辑部的编辑人员到会。
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公共卫生服务体系包含传染病和慢性非传染性疾病的预防与控制.综合医院承担医疗、教学、研究、预防的职能.其中,做好公共卫生工作是综合医院义不容辞的职责。
目的 探讨医疗纠纷中医生心理压力的影响因素.方法 应用<焦虑自评量表>(SAS)和<职业压力量表>(OSI),对某市3所三级甲等医院的52名近两年发生过医疗纠纷的临床医生进行调查;同时,随机选取未发生过医疗纠纷的63名临床医生及50名非临床工作人员设为对照组,进行问卷调查.结果 发生过医疗纠纷的临床医生普遍存在焦虑状况,焦虑测评平均分值(58.27±11.38)高于对照组;医患关系、法律责任及医疗
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临床科室是医院的主体和核心,如何对具有不同专业特点的临床科室进行有效的绩效考核,准确找出科室发展中出现的问题并进行有效改进,从而推动医院临床业务持续发展,是医院管理者始终关注的问题.绩效考核如果设计合理、操作得当,可以成为调动员工工作积极性的最有效手段之一;否则,就会导致不公和不满,降低士气和绩效[1].我们近年来对临床科室的绩效考核工作进行了一些积极探索,取得了一定成效。
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