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黑龙江省大学生创新创业训练计划项目，项目名称：校园微社区服务平台的构建与实施，项目编号：201713299037
【摘 要】随着自媒体技术的发展和高校教育改革的需求，构建校园微信生态已经成为必要之举。校园微信公众号在各大高校如雨后春笋般应运而生，并以其服务便捷，方便广大在校大学生等优势受到师生的青睐。建立哈油校园微社区服务平台，通过文字、图片、语言，提供优质快捷的校园信息化服务，使得大学生及时了解信息，方便学习生活。
【关键词】高校校园；微社区；信息
一、研究背景
据2014年1月中国互联网信息中心发布的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，减少使用社交网站的网民中，32.6%的人转而使用微信；减少使用微博的人中37.4%的人转移到了微信，这足以证明微信拥有强大的上升空间，值得高校建立微信公众平台服务同学。
二、哈油校园微社区服务平台的定位
1.哈油校园微社区服务平台是表现形象，对外宣传的平台
微信已经成为人们连接彼此的一个通道，常常是成百上千的某种共同特点的人集合到一起产生一定的朋友圈子，大学生就是其中一个很重要的群体。一方面该微信平台能够以自己的接近性和权威性获得学生的青睐和信任，其发布的消息内容也更容易在同龄人中传播出去，避免谣言的传播和扩散；另一方面微信公众平台本身的人格化特点也使高校本身更容易塑造自己的形象，这种一对一、点对点的传播更加人性化、具体化，更像熟人之间的交流。
2.哈油校园微社区服务平台是服务大学生，引导舆论的平台
该平台不仅仅是发布消息或者进行交流的平台，还是能够提供终端便捷服务的平台。平台建立主题网站为学生提供服务，完善的数字化服务型平台的建设。完善的平台管理机制，对于一个校园微信平台来讲，有价值的服务就在于能给在校学生带来各种信息和功能。简化校内的某些程序，提高学生们的生活学习效率。高校本身就是传播先进思想文化，进行学术交流的前沿阵地，而微信作为在校学生经常使用的交流工具更是大家获取信息、沟通思想，传达感情的重要平台。
三、哈油校园微社区服务平台的运营策略
1.选拔优秀学生组成专业团队
打造一个专业化的运营团队是保证微社区服务平台正常运转的基础，该微社区服务平台的整体运营包括微信运行后台、内容提供者——校园编辑、移动接收终端、大学生用户等几部分。在这几个部分中，大学生用户是主體，对各部分都起着显性或隐性的导向作用；而运行后台和接收终端是联系各方的传送血液。
2.加强创新提高内涵
由于微信公众平台通常每天只能群发一次消息，所以运营者一定要策划好当天的推送内容，将图文消息运用的恰到好处。第一，每周策划一到两个精品图文消息，最好围绕发生在学生周围的事件或学生关心的内容进行编辑。第二，每天群发的建议多为图文消息3到4条为宜。第三，编辑发送的内容要积极上，以活泼欢快的语气为依托，将重点放在当代大学生关注的热点话题上，如学术信息、学校通知、校园活动、考研信息、考证信息、生活贴士等等，但要注意文字的版权问题，一定要取得原创方的许可注明出处。
3.微信选材的新颖性
在校大学生和教职工是微信平台的忠实顾客，所以我们在选择内容上也更加注意内容的新颖性，多贴近校园生活，学校各类比赛，各种热点话题。尽可能的更新每日话题，发送的信息更加创新，能够真实的打动每一位大学生。例如打造微信平台实用性功能，及时更新，在编排内容上采取文字与图文交替使用。创新新闻内容是十分关键的，除了校园新闻外不能缺少大学生感兴趣的饮食、养生、娱乐、星座、职场等信息，而这其中构思能引起大学生共鸣的话题，是值得实行的方案，让大学生更容易更乐于接受校园微信公众平台的内容。
4.提供优质服务以方便广大学生
除了发布消息之外，高校微信公众平台的运营还需开发微信的服务功能，一方面可以使微信公众平台和学校的教务系统建立联系，让每位同学用学号进行绑定，可以查成绩、课表、空教室等；另一方面，公众平台可以提供日常表现在服务栏上可以将其分为3个版块，分别涉及学业查询、公共服务和校园周边等。
5.增强师生之间的互动
随着移动互联网和社交网络的蓬勃发展，“微社区”的出现使用户与用户、用户与平台之间的“多对多”信息传播模式也能在微信公众平台上实现。哈油校园微社区服务平台可将微社区与微信公众号平台进行捆绑，在微信公众平台形成一个校园社区，师生用户可在“微社区”中分享校园新鲜事、交友，而校外人员则可在社区中咨询招生情况、专业信息等内容。微型社区基于话题与兴趣，结合发帖、评论、点赞等功能，能给用户带来更好的互动体验，从而产生用户聚合效应，增强用户对平台的粘性。
探索校园生活话题引导学生、老师探索、讨论，从开学新生报道到学期中的四六级考试，从“十一”长假攻略到提供车辆，各类话题选择紧贴校园生活及学生真实需求，提升用户的满意度，提升了微社区的用户的认同。
6.人性化服务
以哈油微社区微信公众平台作为载体，将微信公众平台与学校教务系统进行准确对接，以服务为主，提供学生课程表查询，学生成绩查询，学期排名查询等服务，为学生提供一个更加方便快捷的服务平台，以此吸引学生关注此平台，从而实现用户通过微信查询各种校园信息的功能。
利用公众号运营推广要分内外两部分。内要提高品牌形象、优质内容、做好互动，外主要就是推广了。用户的留存和活跃以及传播最终看的还是内容。内容又分成了两部分：一部分是要提供优质的内容，你的目标人群有什么特别，对什么感兴趣，哪些内容对他们有帮助，运营者应该去考虑这些问题；另一部分就是怎样构造好的图文信息？一是表现在校学生与校园的关联性。就是你的图文内容选取的对象应该是在校大学生都知道的群体。二是平台互动的技巧性。互动的话题应该是与在校大学生感兴趣并且热议的话题，而不应该是随便找的各种无聊话题、内涵段子和情趣八卦。公众号的对象是活的，要让他们产生体验的快乐感。互动的形式应该多种多样、图文互动、评论回复、构造微社区桥梁。桥梁互动一点的就是与在校大学生多次传播。 四、运营所遇到的问题及解决方案
1.秩序的维护
为了更好地运营微社区服务平台，運行人员应该更好地维护其运营环境，对此应遵守以下几点：不发与微信号主题无关的垃圾广告；不发色情、暴力以及触及政治等敏感话题的信号；不强迫用户把信息分享到朋友圈；不欺骗用户、发送不真实的信息。
2.遇到的问题及解决方案
当然，随着时间的流逝，有部分用户会流失。让大学生的产生反感、讨厌而不再关注，而哈油微社区微信平台的特点又决定了如果被用户取消关注，就很可能不会再把大学生吸引回来。因此：
（1）在公众账号上多次发送消息。也就是我们大家所谓的刷屏。每个大学生可使用时间是有限的，多次连续发送信息会给大学生造成厌恶感，让学生反感。校园中学生的人脉是聚集在一起的，所以校园微信平台的推广期间，重复的信息是用户反感之一。有计划地利用校园名人微信宣传，可以考虑找学校的各大小组织的负责人员以及在学校内有一定影响力的学生，如十佳歌手等。
（2）如果使用自动回复，将会让大学生感到平台不够人性化服务。哈油微社区服务平台将采用人工服务，最大化的实现用户的满意提高顾客满意度，。尽量使顾客感受到人性化，既然是服务于用户，应尽量使用人工回复。由于运营校园公众平台的是学生，而平台推送信息是通过电脑，不是很方便，对此，我们利用中午和晚上的休息时间进行回复，以及节假日献上一些温情的话语。
（3）应避免推送实用性不强、枯燥无趣、同质化的信息。学生用户易审美疲劳，且用户多为从大学生，会有很多接触信息的渠道，所以不能将其他渠道获取信息进行简单的复制黏贴。对此，可尝试设立了一个编辑组，每个人针对一个版块进行信息收集、编辑，最后统一进行整合，争取通过最快捷的媒体去获取最快的信息，通过层层筛选，在进行自主编辑后进行信息推送。并设立不同的板块，每天都会有固定版块发送，比如，周末设立有关的娱乐，而工作日则是贴近学生校园生活得信息。
（4）推送信息太长。碎片时间有限，内容应简短。在大数据泛滥的时代，我们力争做到简洁，用最简洁的语言为同学了解到最快捷的资讯。
五、结束语
微社区服务平台是信息设备智能化的产物，对社会生活产生了巨大的冲击，改变了人们接受信息的途径。随着它的应用爆发式发展，它已不仅仅是一个简单的技术术语，而是一个蕴含着文化传播、人际交往、社会心理、生活方式等多种复杂语义的时代命题。作为一种传播校园信息、传承校园文化的新媒体，必然受到大学生的喜欢和青睐。总之，微社区服务平台顺应了新媒体的发展趋势，其必将在高校内开启一个全新的信息传播的时代。
参考文献：
[1]唐红波.高校微信公众平台运行管理策略初探——以“厦理工e起来”微信公众号为例[J].东南传播.2015（11）：108-109.
[2]盛伟芳.校园微信公众平台运营策略研究[J].剑南文学.2013（2）：318-319.
【摘 要】随着自媒体技术的发展和高校教育改革的需求，构建校园微信生态已经成为必要之举。校园微信公众号在各大高校如雨后春笋般应运而生，并以其服务便捷，方便广大在校大学生等优势受到师生的青睐。建立哈油校园微社区服务平台，通过文字、图片、语言，提供优质快捷的校园信息化服务，使得大学生及时了解信息，方便学习生活。
【关键词】高校校园；微社区；信息
一、研究背景
据2014年1月中国互联网信息中心发布的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，减少使用社交网站的网民中，32.6%的人转而使用微信；减少使用微博的人中37.4%的人转移到了微信，这足以证明微信拥有强大的上升空间，值得高校建立微信公众平台服务同学。
二、哈油校园微社区服务平台的定位
1.哈油校园微社区服务平台是表现形象，对外宣传的平台
微信已经成为人们连接彼此的一个通道，常常是成百上千的某种共同特点的人集合到一起产生一定的朋友圈子，大学生就是其中一个很重要的群体。一方面该微信平台能够以自己的接近性和权威性获得学生的青睐和信任，其发布的消息内容也更容易在同龄人中传播出去，避免谣言的传播和扩散；另一方面微信公众平台本身的人格化特点也使高校本身更容易塑造自己的形象，这种一对一、点对点的传播更加人性化、具体化，更像熟人之间的交流。
2.哈油校园微社区服务平台是服务大学生，引导舆论的平台
该平台不仅仅是发布消息或者进行交流的平台，还是能够提供终端便捷服务的平台。平台建立主题网站为学生提供服务，完善的数字化服务型平台的建设。完善的平台管理机制，对于一个校园微信平台来讲，有价值的服务就在于能给在校学生带来各种信息和功能。简化校内的某些程序，提高学生们的生活学习效率。高校本身就是传播先进思想文化，进行学术交流的前沿阵地，而微信作为在校学生经常使用的交流工具更是大家获取信息、沟通思想，传达感情的重要平台。
三、哈油校园微社区服务平台的运营策略
1.选拔优秀学生组成专业团队
打造一个专业化的运营团队是保证微社区服务平台正常运转的基础，该微社区服务平台的整体运营包括微信运行后台、内容提供者——校园编辑、移动接收终端、大学生用户等几部分。在这几个部分中，大学生用户是主體，对各部分都起着显性或隐性的导向作用；而运行后台和接收终端是联系各方的传送血液。
2.加强创新提高内涵
由于微信公众平台通常每天只能群发一次消息，所以运营者一定要策划好当天的推送内容，将图文消息运用的恰到好处。第一，每周策划一到两个精品图文消息，最好围绕发生在学生周围的事件或学生关心的内容进行编辑。第二，每天群发的建议多为图文消息3到4条为宜。第三，编辑发送的内容要积极上，以活泼欢快的语气为依托，将重点放在当代大学生关注的热点话题上，如学术信息、学校通知、校园活动、考研信息、考证信息、生活贴士等等，但要注意文字的版权问题，一定要取得原创方的许可注明出处。
3.微信选材的新颖性
在校大学生和教职工是微信平台的忠实顾客，所以我们在选择内容上也更加注意内容的新颖性，多贴近校园生活，学校各类比赛，各种热点话题。尽可能的更新每日话题，发送的信息更加创新，能够真实的打动每一位大学生。例如打造微信平台实用性功能，及时更新，在编排内容上采取文字与图文交替使用。创新新闻内容是十分关键的，除了校园新闻外不能缺少大学生感兴趣的饮食、养生、娱乐、星座、职场等信息，而这其中构思能引起大学生共鸣的话题，是值得实行的方案，让大学生更容易更乐于接受校园微信公众平台的内容。
4.提供优质服务以方便广大学生
除了发布消息之外，高校微信公众平台的运营还需开发微信的服务功能，一方面可以使微信公众平台和学校的教务系统建立联系，让每位同学用学号进行绑定，可以查成绩、课表、空教室等；另一方面，公众平台可以提供日常表现在服务栏上可以将其分为3个版块，分别涉及学业查询、公共服务和校园周边等。
5.增强师生之间的互动
随着移动互联网和社交网络的蓬勃发展，“微社区”的出现使用户与用户、用户与平台之间的“多对多”信息传播模式也能在微信公众平台上实现。哈油校园微社区服务平台可将微社区与微信公众号平台进行捆绑，在微信公众平台形成一个校园社区，师生用户可在“微社区”中分享校园新鲜事、交友，而校外人员则可在社区中咨询招生情况、专业信息等内容。微型社区基于话题与兴趣，结合发帖、评论、点赞等功能，能给用户带来更好的互动体验，从而产生用户聚合效应，增强用户对平台的粘性。
探索校园生活话题引导学生、老师探索、讨论，从开学新生报道到学期中的四六级考试，从“十一”长假攻略到提供车辆，各类话题选择紧贴校园生活及学生真实需求，提升用户的满意度，提升了微社区的用户的认同。
6.人性化服务
以哈油微社区微信公众平台作为载体，将微信公众平台与学校教务系统进行准确对接，以服务为主，提供学生课程表查询，学生成绩查询，学期排名查询等服务，为学生提供一个更加方便快捷的服务平台，以此吸引学生关注此平台，从而实现用户通过微信查询各种校园信息的功能。
利用公众号运营推广要分内外两部分。内要提高品牌形象、优质内容、做好互动，外主要就是推广了。用户的留存和活跃以及传播最终看的还是内容。内容又分成了两部分：一部分是要提供优质的内容，你的目标人群有什么特别，对什么感兴趣，哪些内容对他们有帮助，运营者应该去考虑这些问题；另一部分就是怎样构造好的图文信息？一是表现在校学生与校园的关联性。就是你的图文内容选取的对象应该是在校大学生都知道的群体。二是平台互动的技巧性。互动的话题应该是与在校大学生感兴趣并且热议的话题，而不应该是随便找的各种无聊话题、内涵段子和情趣八卦。公众号的对象是活的，要让他们产生体验的快乐感。互动的形式应该多种多样、图文互动、评论回复、构造微社区桥梁。桥梁互动一点的就是与在校大学生多次传播。 四、运营所遇到的问题及解决方案
1.秩序的维护
为了更好地运营微社区服务平台，運行人员应该更好地维护其运营环境，对此应遵守以下几点：不发与微信号主题无关的垃圾广告；不发色情、暴力以及触及政治等敏感话题的信号；不强迫用户把信息分享到朋友圈；不欺骗用户、发送不真实的信息。
2.遇到的问题及解决方案
当然，随着时间的流逝，有部分用户会流失。让大学生的产生反感、讨厌而不再关注，而哈油微社区微信平台的特点又决定了如果被用户取消关注，就很可能不会再把大学生吸引回来。因此：
（1）在公众账号上多次发送消息。也就是我们大家所谓的刷屏。每个大学生可使用时间是有限的，多次连续发送信息会给大学生造成厌恶感，让学生反感。校园中学生的人脉是聚集在一起的，所以校园微信平台的推广期间，重复的信息是用户反感之一。有计划地利用校园名人微信宣传，可以考虑找学校的各大小组织的负责人员以及在学校内有一定影响力的学生，如十佳歌手等。
（2）如果使用自动回复，将会让大学生感到平台不够人性化服务。哈油微社区服务平台将采用人工服务，最大化的实现用户的满意提高顾客满意度，。尽量使顾客感受到人性化，既然是服务于用户，应尽量使用人工回复。由于运营校园公众平台的是学生，而平台推送信息是通过电脑，不是很方便，对此，我们利用中午和晚上的休息时间进行回复，以及节假日献上一些温情的话语。
（3）应避免推送实用性不强、枯燥无趣、同质化的信息。学生用户易审美疲劳，且用户多为从大学生，会有很多接触信息的渠道，所以不能将其他渠道获取信息进行简单的复制黏贴。对此，可尝试设立了一个编辑组，每个人针对一个版块进行信息收集、编辑，最后统一进行整合，争取通过最快捷的媒体去获取最快的信息，通过层层筛选，在进行自主编辑后进行信息推送。并设立不同的板块，每天都会有固定版块发送，比如，周末设立有关的娱乐，而工作日则是贴近学生校园生活得信息。
（4）推送信息太长。碎片时间有限，内容应简短。在大数据泛滥的时代，我们力争做到简洁，用最简洁的语言为同学了解到最快捷的资讯。
五、结束语
微社区服务平台是信息设备智能化的产物，对社会生活产生了巨大的冲击，改变了人们接受信息的途径。随着它的应用爆发式发展，它已不仅仅是一个简单的技术术语，而是一个蕴含着文化传播、人际交往、社会心理、生活方式等多种复杂语义的时代命题。作为一种传播校园信息、传承校园文化的新媒体，必然受到大学生的喜欢和青睐。总之，微社区服务平台顺应了新媒体的发展趋势，其必将在高校内开启一个全新的信息传播的时代。
参考文献：
[1]唐红波.高校微信公众平台运行管理策略初探——以“厦理工e起来”微信公众号为例[J].东南传播.2015（11）：108-109.
[2]盛伟芳.校园微信公众平台运营策略研究[J].剑南文学.2013（2）：318-319.