【摘 要】随着社会保障体系日趋完善，社会保障覆盖面扩大，在医疗保险业务经办工作越来越重要，对职工素质的要求也更加严格。本文就如何提高职工的素质提出了笔者的意见和建议。
　　【关键词】政治理论学习；榜样；典型事例；科学管理
　　2010年4月，大连金州新区成立。原开发区、金州区医疗保险经办机构进行了整合。随着金州新区经济社会的不断蓬勃发展，我区社会保障体系日趋完善，社会保障覆盖面持续扩大，我区城镇国有集体企业、外资企业、大量民营经济组织、自由职业者、从事种养业的农村居民、被征地人群、城镇无保障老人和少年儿童、在校学生，都得纳入了医疗保障范畴，形成了城镇职工基本医疗保险、新型农村合作医疗和城镇居民医疗保险“三层次、全覆盖”的医疗保障制度。作为涉及民生的窗口服务性单位，面临的服务参保人群包括了机关企事业单位职工、自由职业者、被征地人员、城镇居民及农村人员，全口径人员包括94.5万人。可以说医疗保险业务经办工作涉及到了全区千家万户，而且政策性强，事務繁杂。对参保人来说，参保事务无大小，事事时时关系到参保百姓的切身利益，因此，做好医疗保险业务经办工作非常重要，它关系到能否把党的惠民政策落到实处。要做好医疗保险业务经办工作必须有一支高素质医疗保险职工队伍，而不断加强职工队伍建设是打造一支高素质医疗保险职工队伍根本前提。
　　随着经济社会的不断发展，医疗保险业务经办队伍的思想状况也变得异常活跃，这一变化在给单位带来活力的同时，也给单位的管理和思想政治工作的推进带来新的挑战。这就要求我们要解放思想，深入实际，研究和探索加强职工队伍建设的新途径，在此谈谈几点想法。
　　一、加强政治理论学习与思想教育相结合，学会用科学的理论武装人。
　　当前，全党深入开展学习党的群众路线教育活动，这是党的“十八大”根据中国基本形势任务作出战略部署，是在继承传统经验的基础上，不断创新，形成新的路线、方针、政策。我们能不能把握这些路线、方针、政策的实质所在对做好医疗保险经办本职工作，完成党和人民交给的任务十分重要。而要掌握这些“实质”所在，首先靠的是实践，在干中学在学中用，加深理解。对照医疗保险经办工作的实际，找准“为参保人提供满意的医疗保险服务需求”这个结合点，把共性的东西个性化，把政策的要求具体化，增强可操作性。其次是靠经常性教育和学习，定期组织大家开展学习讨论，结合形势、工作和思想实际，进行共产主义理想教育、职业道德教育，只有这样，才能不断提高职工的政治素质、理论修养，用辩证唯物主义的方法来分析问题、解决问题，真正实现用“理论”武装人的目的，才能始终坚持正确的政治方向。
　　二、学有榜样与“防”有措施相结合，学会用典型的事例警示人。
　　在医疗保险业务经办工作中，榜样的力量是无穷的，典型的作用是巨大的。典型具有一定的代表性和方向性，用典型的实例教育人，是及时澄清职工思想中存在的模糊认识，防微杜渐的可行方法，是汲取正能量的有效手段，是单位形成正气的必然要求。但是在工作中由于人的政治素养的差异，接受问题的能力和处理问题的方法也会不同，如此，问题出现时，要分清情况、区别对待，不能一概而论。对待普遍问题，要采用普遍教育的方式，进行疏导，将思想引入正确的轨道；对于少而个别的问题，要具体问题具体分析进行个别纠正。在工作中要积极发现榜样，挖掘好人好事和先进事迹，对其进行表扬，即，我们要坚持用典型事例来教育人。对工作失职，不负责任的人和事则要批评指正。要教育大家不仅要学习先进典型，还要从反面事例中吸取教训，切实把握人生方向，珍惜个人前途，珍惜组织和群众的信任。因此，在问题未出现之前就打“预防针”，使思想预防的教育，更有力量更有效果。
　　三、领导的严格要求与领导的率先垂范相结合，学会用表率的作用带动人。
　　从古到今， 一个地方、一个单位的党政领导班子，是领导和推动生产力发展的“火车头”。古人云：“政者正也，子率以正，孰敢不正”？“其身不正，虽令不从。”领导者的一举一动无不具有示范、暗示的作用，所谓“齐桓公好服紫，一国尽服紫”即见一斑。一个地方的领导班子也是一样，在履行党和人民赋予的职责时，必须做到事事处处严以律己，率先垂范作表率。凡是要求其他同志做到的，领导首先做到；凡是要求禁止的，领导绝对不做。可以说，这是提高工作效率的方法之一，因此，我们必须有一支廉洁勤政、严于律己、乐于奉献、真抓实干的领导班子。班子成员在各项工作中要处处以身作则，要实实在在为群众做出表率，做到三个“带头”。带头树立正确的世界观、人生观、价值观，成为干部职工思想道德上的榜样；带头刻苦钻研业务知识提高业务水平更完美地做好本职工作，成为干部职工工作上的楷模；带头遵守各项规章制度，处处为人师表，成为干部职工人格上的偶像。带动职工形成昂扬向上的精神风貌。只有这样，加强队伍建设才能达到事半功倍的效果。
　　四、要求做的与解决实际问题相结合，要会用真挚的关怀感染人。
　　做为医疗保险业务经办窗口服务单位，更需要多了解、掌握职工关心的热点、难点问题，细心关注职工的思想情感波动和情绪变化，帮助员工缓解压力，以情感人，凝聚人心，达到薪酬激励所不能够达到的效果。首先，帮助职工解决实际问题，为思想工作的开展打开突破口，从政治上、生活上关心人、体贴人。不论哪个职工生活上出现了困难，都要想办法帮助解决。如此，不仅解决了职工的后顾之忧，而且让职工看到队伍强大的团队力量。其次，结合周期性的谈心活动来开展思想工作。通过谈心，全面了解职工的思想脉搏。例如，定期或不定期召开各类型民主生活会，开展谈心活动，领导之间，领导与职工之间，各部门职工之间、党员与群众之间谈，提倡有问题、有意见都摆在明处。通过谈心，了解各人的思想状况及各自工作或生活上存在的问题，不断加以改进和完善。这样不仅增进了彼此的感情，而且减少了不必要的误会，解决了实际困难，进而大大调动职工工作积极性。
　　五、把思想工作与科学管理相结合，要会用规章制度管理人。
　　医疗保险管理中心是一个医疗保险业务管理经办部门，涉及到医疗、工伤、生育等社会保险基金的管理与支付，涉及参保百姓的切身利益，严格管理是永恒的主题，其中蕴含了丰富的、大量的思想工作内容。因此，要做思想工作好，就必须从强化管理入手。首先要实施规范化的管理，尤其是要树立先进的管理理念，借鉴先进的管理模式，形成公平、公正、公开的工作局面，使管理中处处渗透着亲情和谐的氛围，亲情和谐的氛围又时时蕴含着严格的管理；其次强化管理，建立科学而严格的规章制度并形成文件，理顺内外部、上下级关系，确保工作和生活良好地推进，为加强队伍建设奠定坚实的工作基础和充实的内容；此外，围绕管理认真细致地做好思想工作，着力做好在推进严格的管理中稳定情绪、化解矛盾、统一思想、凝聚人心的工作。只有把科学规范的管理同思想工作有机的结合起来，管理才能不断的提高。
　　六、把加强队伍建设与必要的活动相结合，学会用多种形式、多种方法凝聚人。
　　开展有益的活动，不仅能活跃工作气氛，增强凝聚力，而且能教育人、鼓舞人、激发人蓬勃向上的精神。一是继续组织开展好习近平总书记提出的党的群众路线教育实践活动。动员职工积极参加当前“在职党员进社区”主题实践活动，积极参与现正进行中的民主评议政风行风建设活动，并联系实际开展自查，解决思想作风上的一些问题。二是树立时不我待的学习紧迫感，组织职工开展各种形式的业务培训，不断提高业务经办工作的知识含量。提高职工尤其是窗口工作人员自身能力、素质和修养，展现医保经办窗口形象。三是通过中心工会等组织，多开展一些干部职工喜闻乐见的的文体活动，如读书活动、参观访问、体育活动、文艺联欢等，把理想、道德、纪律等教育寓于各种丰富多彩的有吸引力的活动之中，增强队伍建设的灵活性和有效性，凝聚人心。
　　职工是一个单位最具活力的元素，一切从实际出发，要教育引导全体职工解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新以加强职工队伍建设，从而激发他们的无限潜力，使得上下同心，最大限度地发挥出单位组织的创造力、战斗力和凝聚力，促进医疗保险业务经办工作全面健康发展，为广大参保百姓提供高效优质的医疗保险经办服务环境。