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从客服服务的现状出发,将需求和未来发展做了比较和分析,展现了未来客户服务的走势和驱动力。同时,也阐述了智能客服的发展将带来新的机遇和遇到的问题,以及5G时代的到来对客服提出了新的要求和挑战。另外,也从支撑客户服务的技术现实上描述了整体的服务架构。
云客服发展趋势与未来思考
【摘 要】
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从客服服务的现状出发,将需求和未来发展做了比较和分析,展现了未来客户服务的走势和驱动力。同时,也阐述了智能客服的发展将带来新的机遇和遇到的问题,以及5G时代的到来对客
【机 构】
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中国电信股份有限公司上海分公司网络发展部
【出 处】
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电信科学
【发表日期】
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2018年S2期
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