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随着我国医疗体制改革步伐的不断加快，各医疗机构面临越来越激烈的市场竞争，改变管理现状，建立健全管理体系，已成为医院生存和发展的紧迫任务。在这种情况下，医院必须做好服务质量，加快建立适应医疗市场竞争需要的标准化质量管理体系。ISO9000族作为国际标准化组织制定的质量管理和质量保证技术的国际标准，近年来已得到国内外许多企业和医院的普遍采用，并取得了积极成效。