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旅行社的服务质量问题日益成为研究的热点，销售承诺是旅行社赢得竞争的手段之一，基于对其内涵的分析，构建了销售承诺下的顾客管理模型，并对如何保持和提高销售承诺的有效性进行了探讨，以期为旅行社的理论研究和现实决策提供启示。
基于销售承诺的旅行社顾客管理模型分析
【摘 要】
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旅行社的服务质量问题日益成为研究的热点，销售承诺是旅行社赢得竞争的手段之一，基于对其内涵的分析，构建了销售承诺下的顾客管理模型，并对如何保持和提高销售承诺的有效性进行了
【机 构】
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云南大学工商管理与旅游管理学院
【出 处】
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桂林旅游高等专科学校学报
【发表日期】
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2007年3期
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