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摘要：在特殊困难时期，领导者如何发挥好领导艺术，将直接影响员工的工作积极性，影响复工复产后企业的发展。如果领导者不能正确理解领导艺术的作用，不能结合企业实际发展和社会环境用好自己的权力，不能巧妙地使用共情艺术、用权艺术和决策艺术，员工物质、精神层面的需求无法得到满足就很难对企业和领导产生信任感，同时组织内部、合作伙伴甚至客户群体都会对企业产生消极负面的情绪，不但无法促进企业可持续发展，甚至会产生更多危机而影响企业的生存。为此，有必要研究特殊困难时期的领导艺术，促使领导者在特殊困难时期可以正确使用。
关键词：特殊;困难时期;领导艺术;作用
在特殊困难的时期，对于广大企业，尤其是中小型企业来说，很可能会出现业务停滞、客流量迅速减少、产品销售不出去的情况，而由此带来的则是整个企业的财务危机，甚至面临着破产的可能。在这种情况下，企业领导的领导艺术就显得格外重要。因为对于员工来说，在特殊困难时期，一方面，他们会在工作中产生焦虑、疲倦、压力等情绪，在没有业务的情况下对工作没有热情，会考虑在本公司继续工作还有没有发展前景，会考虑换工作。另一方面，大部分又不敢轻易辞职，因为在特殊困难时期再就业难度也比较大。在特殊困难时期，好的领导艺术有利于战胜各种困难，同时也可以化作机遇，使各方利益相关者对企业产生认同感，尤其是合作方，促使与本组织继续深入合作。领导者的领导艺术直接决定了企业合作者对本组织的信任，以及内部员工的信心。
一、领导艺术的含义、特点和作用
（一）领导艺术的含义
领导艺术指的是领导者的领导方式具有一定的创造性和实效性，能真正发挥领导者的作用，使组织内部员工对企业产生信任感和归属感，同时得到合作伙伴的支持。领导者必须要有一定的智慧、学识、经验和能力，在遵守规则的基础上采用具有创造性的思维方式和有效的领导策略，通过采取灵活独到的方法、技能等实现为企业创收、促进企业可持续发展的目标。
（二）领导艺术的特点
领导艺术之所以被称作是艺术，是因为其具有很大的灵活性、创造性、经验性和科学性，同规范的领导方式不同的是，领导艺术没有特别严格固定的程式，可根据不同时期、不同地点和条件下的需求，应用自己已有知识、经验和判断能力随机应变，采取针对性的措施来解决问题。这种随机性、非程序化的处理使领导艺术具有很强的灵活性。领导艺术也不是简单地机械地应用领导科学，而是独具创新的、构思新颖的技艺，领导者具有很强的主观能动性，能根据特殊时期的特殊需要采取独特的领导策略。当然，领导艺术是否可以发挥作用取决于领导人员的学识、经验，是领导者各种经验和知识的积累与升华。
（三）领导艺术的作用
首先，领导者灵活巧妙地应用领导艺术可在组织内部、社会上树立自己的威望，增强自己对他人的影响力，使他人对自己产生信任。领导者的影响力不是光靠权力来维系的，必须要在实践中正确采用领导艺术使他人信服才能维持长久。其次，領导者正确应用领导艺术，还能使企业员工自觉地去遵守企业的规章制度，树立高度的组织纪律性，也更加愿意去接受和执行领导的命令，积极响应企业领导所作出的决策，愿意为达成企业目标而与企业一起努力。此外，只有企业领导正确应用领导艺术，才能在特殊困难时期积极应对产生的矛盾和困难，才能保持组织内部员工之间的和谐，确保整个组织正常运转。
二、特殊困难时期的共情艺术
从情感事件理论角度来看，组织成员对于特殊的工作事件会产生特定的情感反应，这些情感上的反应会直接影响员工的工作行为和态度。该情感传导机制由情感事件的环境所决定，或在特定工作事件发生时会产生特定的情感态度，从而影响工作的态度，继而改变员工的行为。从更广义的角度来说，在特殊困难时期，工作环境发生了改变，各个利益相关者对该特定的事件产生相应的情感反应，从而改变了他们的态度和行为。组织领导者只有利用好这一特殊时期的特征，制定共情策略，使企业员工、组织、合作伙伴甚至是社会大众等都产生相应的积极正向的情感反应，这部分情感反应将会使企业的员工、组织和合作伙伴等作出积极正面的行为。
（一）对员工共情的领导艺术
在特殊困难时期，员工不管是物质上的变化还是心理上的变化大多是负面的，这时就需要领导者发挥好共情的艺术，设身处地去为员工的利益着想。从需求理论来看，在特殊困难时期更要关注员工物质层面、安全层面和社交层面的需求。物质层面员工担心收入可能会减少，安全层面会担心企业是否会出现大面积的裁员。此外，因为在特殊困难时期，员工的社交活动一般可能会减少，影响员工的身心健康。这时，企业领导的共情艺术在于，能够从满足员工物质需求、安全需求和社交需求的角度，尽量消除员工负面消极的情绪，使他们对企业产生信任感。
1. 共情员工的物质层面需求，尽量不降低薪水或少降薪
满足员工的物质需求是最基本的，在特殊困难时期，企业几乎不运转，对于很多中小型企业而言它们本身的生存和发展就很难，所以降低员工的薪水情有可原。但是大部分普通员工所面临的生活压力也非常大，大部分上班族不仅有房贷车贷，而且还要抚养小孩、照顾老人，一部分年轻员工是月光族没有积蓄，当收入减少甚至没有收入时生活就会变得十分窘迫。因此，企业领导团队应该如何控制好现金流管理是关键，在严格做好现金流管理的基础上尽量少减少员工的薪酬，激发员工的正能量，增强对企业的信任感。
2. 共情员工的安全需求，尽量不裁员且确保安全复工复产
在特殊困难时期，为确保复工复产的安全，确保员工的健康安全，首先，领导者应积极做好工作调研与分析，使原有业务结构得到合理调整和优化，使组织内部结构得到改善，可确保所有员工能正常复工，采用弹性办公的制度尽量不裁员，在困难没有解除之前员工可在家办公，如果需要到企业办公则要提前做好安全防护工作，准备好相关安全物资。 3. 共情员工的社交需求，降低员工焦虑的情绪
社交层面的共情：第一，要积极开展线上交流和相关社交活动，使员工之间、员工与企业领导之间在特殊困难时期增进了解，员工和企业领导共进退。第二，要比平常更重视办公环境的布置，比如及时更换办公场景布景，设置留言板等，设置的办公场景和留言板等尽量积极向上，有正能量，可在复工复产以后降低员工的焦虑感，增强信心。
（二）对组织共情的领导艺术
特殊困难时期，社会经济发展，各行各业都面临着各种各样的危机，就算是现金流管理非常好的大型企业也可能会遇到财政困难，就别说是中小型企业了。在现金流不够的情况下企业如何生存，在少收入和难融资的困难时期，对组织共情的领导艺术就显得尤为重要。要求高层领导者要体会到组织现在所处的困难处境，尽自己最大努力去增强现金流。首先，高层领导者必须清楚地认识到企业组织现在的发展情况，为使企业生存下去，宁可减少自己的收入，甚至零薪、负薪也要尽量维持企业的现金流。同时，尽量给员工传达企业可以战胜危机的积极信号。其次，从经营管理的角度来看，高层领导者应该带领好各个业务团队和技术团队去积极研发并创新业务模式，开拓合适的线上业务获得线上现金流流入。此外，在特殊時期利用网上宣传争夺线上流量，为长期线下业务挖掘更多客户，做好铺垫。领导者应该关注企业内部的文化建设，组织举办线上活动以强化企业核心价值观，即使是在特殊时期也不能懈怠对员工的培训。如果企业的领导在特殊困难时期可以发挥自己的共情领导艺术，积极适应变化，积极应对，就能冲破困难。
（三）对合作者共情的领导艺术
合作伙伴对于企业来说尤其重要，这些合作者包括供应商、客户、投资人，在特殊时期，企业要平稳度过就需要得到这些合作者的支持。对于企业领导而言应该加强和客户、供应商的共情，让这些合作伙伴认识到在特殊困难时期大家都不容易，大家所处的环境都比较困难，这样才会一起出谋划策，互相帮助，一起度过难关。其中对客户共情时，领导者应从消费需求、消费的便利性、承受能力等角度考虑各个大小客户群体现在所处的情况，然后制定针对性的符合消费群体消费特征的制度模式。对于消费需求高、消费承受能力较强，但希望消费便利的客户群体而言，应想方设法帮助这些消费群体得到好的消费体验，降低消费的不便性。而对于那些在特殊时期消费能力较弱消费需求下降的群体而言，则应该重视网络宣传，积极开发这部分潜在的客户。对于目前阶段无力消费的客户，领导者可通过提供某些免费体验项目来帮助客户度过难关，使消费者能更加信任自己。对于供应商的共情，领导者应从供应商品的生产难度、所供应产品的稀缺度等综合考虑，尽量满足供应商在特殊困难时期的特殊要求，如短期赊销，及时回款等来保证供应商企业的现金流稳定。
三、特殊困难时期的用权艺术
在特殊困难时期，领导者对于权力的使用相比正常时期要更加谨慎，防止因权力使用不当造成更加消极和负面的影响。在使用权力时即要遵从正常的权力运行使用规则，更要充分考虑下属的情绪和心理波动，要比平时给予下属更多地授权和分权，这样不仅可以调动下属工作积极性，而且还能使领导者更专心地去处理更重要更艰难的事情。所以领导者要注意坚持合法授权、视能授权、权责统一、有效监控和信任支持的原则。即按照正确的程序，根据下属的能力水平授权相应的权力，同时做到权责分明，权责统一。通过完善的控制程序及时获得员工行为反馈信息，并采取有效的控制措施。当然，在给下属授权以后就要信任下属，不能随意再干预下属职权范围内的事，不能随意另行决定和下达指令，否则会丧失彼此之间的信任，使下属工作积极性下降。
四、特殊困难时期的决策艺术
在决策方面，首先，要考虑到特殊困难时期面临复杂的问题，且具有多变性，为使决策更有效，应充分发挥班子集体力量，对某个问题集体讨论、集体决策。其次，要善于收集和利用好各种可能的有用信息，找出有价值的关键信息，分析和找准问题的症结所在，才能做到宏观把握、微观处理。最后，还要考虑周全各类客观因素和潜在风险，考虑清楚决策是否可行，怎样执行谁去执行，针对可能出现的问题和情况要制定出相应的应对措施。此外，在特殊困难时期领导者还要提高危机处理能力，发挥好总揽全局的作用，抓住关键问题，调动一切积极的因素，能及时根据情势变化而采取相应的措施，确保一旦出现危机能够顺利解决。
五、结语
综上所述，在特殊困难时期，只有发挥好领导者的共情艺术、用权艺术和决策艺术，才能使员工主动遵守规章制度、积极响应公司的决策，才能使公司员工、合作伙伴和客户群体对企业产生信任感，才能做到高效用权和正确决策，确保企业顺利度过难关。
参考文献：
[1]顾玉林.领导决策中通权达变的艺术[J].领导科学，2020（09）：51-53.
[2]郑伟，卢擎华.从心理学角度分析管理层的领导艺术[J].领导科学论坛，2020（01）：39-41.
[3]李睿.“软激励”在企业管理中的运用艺术[J].领导科学，2018（22）：27-29.
[4]罗永宽.领导艺术与领导权术的正诡之辨[J].人民论坛，2018（32）：44-45.
[5]特殊困难时期的领导艺术：差异化领导和勇气化领导[J].福建质量管理，2020（12）：126.
（作者单位：内蒙古自治区特种设备检验研究院）
关键词：特殊;困难时期;领导艺术;作用
在特殊困难的时期，对于广大企业，尤其是中小型企业来说，很可能会出现业务停滞、客流量迅速减少、产品销售不出去的情况，而由此带来的则是整个企业的财务危机，甚至面临着破产的可能。在这种情况下，企业领导的领导艺术就显得格外重要。因为对于员工来说，在特殊困难时期，一方面，他们会在工作中产生焦虑、疲倦、压力等情绪，在没有业务的情况下对工作没有热情，会考虑在本公司继续工作还有没有发展前景，会考虑换工作。另一方面，大部分又不敢轻易辞职，因为在特殊困难时期再就业难度也比较大。在特殊困难时期，好的领导艺术有利于战胜各种困难，同时也可以化作机遇，使各方利益相关者对企业产生认同感，尤其是合作方，促使与本组织继续深入合作。领导者的领导艺术直接决定了企业合作者对本组织的信任，以及内部员工的信心。
一、领导艺术的含义、特点和作用
（一）领导艺术的含义
领导艺术指的是领导者的领导方式具有一定的创造性和实效性，能真正发挥领导者的作用，使组织内部员工对企业产生信任感和归属感，同时得到合作伙伴的支持。领导者必须要有一定的智慧、学识、经验和能力，在遵守规则的基础上采用具有创造性的思维方式和有效的领导策略，通过采取灵活独到的方法、技能等实现为企业创收、促进企业可持续发展的目标。
（二）领导艺术的特点
领导艺术之所以被称作是艺术，是因为其具有很大的灵活性、创造性、经验性和科学性，同规范的领导方式不同的是，领导艺术没有特别严格固定的程式，可根据不同时期、不同地点和条件下的需求，应用自己已有知识、经验和判断能力随机应变，采取针对性的措施来解决问题。这种随机性、非程序化的处理使领导艺术具有很强的灵活性。领导艺术也不是简单地机械地应用领导科学，而是独具创新的、构思新颖的技艺，领导者具有很强的主观能动性，能根据特殊时期的特殊需要采取独特的领导策略。当然，领导艺术是否可以发挥作用取决于领导人员的学识、经验，是领导者各种经验和知识的积累与升华。
（三）领导艺术的作用
首先，领导者灵活巧妙地应用领导艺术可在组织内部、社会上树立自己的威望，增强自己对他人的影响力，使他人对自己产生信任。领导者的影响力不是光靠权力来维系的，必须要在实践中正确采用领导艺术使他人信服才能维持长久。其次，領导者正确应用领导艺术，还能使企业员工自觉地去遵守企业的规章制度，树立高度的组织纪律性，也更加愿意去接受和执行领导的命令，积极响应企业领导所作出的决策，愿意为达成企业目标而与企业一起努力。此外，只有企业领导正确应用领导艺术，才能在特殊困难时期积极应对产生的矛盾和困难，才能保持组织内部员工之间的和谐，确保整个组织正常运转。
二、特殊困难时期的共情艺术
从情感事件理论角度来看，组织成员对于特殊的工作事件会产生特定的情感反应，这些情感上的反应会直接影响员工的工作行为和态度。该情感传导机制由情感事件的环境所决定，或在特定工作事件发生时会产生特定的情感态度，从而影响工作的态度，继而改变员工的行为。从更广义的角度来说，在特殊困难时期，工作环境发生了改变，各个利益相关者对该特定的事件产生相应的情感反应，从而改变了他们的态度和行为。组织领导者只有利用好这一特殊时期的特征，制定共情策略，使企业员工、组织、合作伙伴甚至是社会大众等都产生相应的积极正向的情感反应，这部分情感反应将会使企业的员工、组织和合作伙伴等作出积极正面的行为。
（一）对员工共情的领导艺术
在特殊困难时期，员工不管是物质上的变化还是心理上的变化大多是负面的，这时就需要领导者发挥好共情的艺术，设身处地去为员工的利益着想。从需求理论来看，在特殊困难时期更要关注员工物质层面、安全层面和社交层面的需求。物质层面员工担心收入可能会减少，安全层面会担心企业是否会出现大面积的裁员。此外，因为在特殊困难时期，员工的社交活动一般可能会减少，影响员工的身心健康。这时，企业领导的共情艺术在于，能够从满足员工物质需求、安全需求和社交需求的角度，尽量消除员工负面消极的情绪，使他们对企业产生信任感。
1. 共情员工的物质层面需求，尽量不降低薪水或少降薪
满足员工的物质需求是最基本的，在特殊困难时期，企业几乎不运转，对于很多中小型企业而言它们本身的生存和发展就很难，所以降低员工的薪水情有可原。但是大部分普通员工所面临的生活压力也非常大，大部分上班族不仅有房贷车贷，而且还要抚养小孩、照顾老人，一部分年轻员工是月光族没有积蓄，当收入减少甚至没有收入时生活就会变得十分窘迫。因此，企业领导团队应该如何控制好现金流管理是关键，在严格做好现金流管理的基础上尽量少减少员工的薪酬，激发员工的正能量，增强对企业的信任感。
2. 共情员工的安全需求，尽量不裁员且确保安全复工复产
在特殊困难时期，为确保复工复产的安全，确保员工的健康安全，首先，领导者应积极做好工作调研与分析，使原有业务结构得到合理调整和优化，使组织内部结构得到改善，可确保所有员工能正常复工，采用弹性办公的制度尽量不裁员，在困难没有解除之前员工可在家办公，如果需要到企业办公则要提前做好安全防护工作，准备好相关安全物资。 3. 共情员工的社交需求，降低员工焦虑的情绪
社交层面的共情：第一，要积极开展线上交流和相关社交活动，使员工之间、员工与企业领导之间在特殊困难时期增进了解，员工和企业领导共进退。第二，要比平常更重视办公环境的布置，比如及时更换办公场景布景，设置留言板等，设置的办公场景和留言板等尽量积极向上，有正能量，可在复工复产以后降低员工的焦虑感，增强信心。
（二）对组织共情的领导艺术
特殊困难时期，社会经济发展，各行各业都面临着各种各样的危机，就算是现金流管理非常好的大型企业也可能会遇到财政困难，就别说是中小型企业了。在现金流不够的情况下企业如何生存，在少收入和难融资的困难时期，对组织共情的领导艺术就显得尤为重要。要求高层领导者要体会到组织现在所处的困难处境，尽自己最大努力去增强现金流。首先，高层领导者必须清楚地认识到企业组织现在的发展情况，为使企业生存下去，宁可减少自己的收入，甚至零薪、负薪也要尽量维持企业的现金流。同时，尽量给员工传达企业可以战胜危机的积极信号。其次，从经营管理的角度来看，高层领导者应该带领好各个业务团队和技术团队去积极研发并创新业务模式，开拓合适的线上业务获得线上现金流流入。此外，在特殊時期利用网上宣传争夺线上流量，为长期线下业务挖掘更多客户，做好铺垫。领导者应该关注企业内部的文化建设，组织举办线上活动以强化企业核心价值观，即使是在特殊时期也不能懈怠对员工的培训。如果企业的领导在特殊困难时期可以发挥自己的共情领导艺术，积极适应变化，积极应对，就能冲破困难。
（三）对合作者共情的领导艺术
合作伙伴对于企业来说尤其重要，这些合作者包括供应商、客户、投资人，在特殊时期，企业要平稳度过就需要得到这些合作者的支持。对于企业领导而言应该加强和客户、供应商的共情，让这些合作伙伴认识到在特殊困难时期大家都不容易，大家所处的环境都比较困难，这样才会一起出谋划策，互相帮助，一起度过难关。其中对客户共情时，领导者应从消费需求、消费的便利性、承受能力等角度考虑各个大小客户群体现在所处的情况，然后制定针对性的符合消费群体消费特征的制度模式。对于消费需求高、消费承受能力较强，但希望消费便利的客户群体而言，应想方设法帮助这些消费群体得到好的消费体验，降低消费的不便性。而对于那些在特殊时期消费能力较弱消费需求下降的群体而言，则应该重视网络宣传，积极开发这部分潜在的客户。对于目前阶段无力消费的客户，领导者可通过提供某些免费体验项目来帮助客户度过难关，使消费者能更加信任自己。对于供应商的共情，领导者应从供应商品的生产难度、所供应产品的稀缺度等综合考虑，尽量满足供应商在特殊困难时期的特殊要求，如短期赊销，及时回款等来保证供应商企业的现金流稳定。
三、特殊困难时期的用权艺术
在特殊困难时期，领导者对于权力的使用相比正常时期要更加谨慎，防止因权力使用不当造成更加消极和负面的影响。在使用权力时即要遵从正常的权力运行使用规则，更要充分考虑下属的情绪和心理波动，要比平时给予下属更多地授权和分权，这样不仅可以调动下属工作积极性，而且还能使领导者更专心地去处理更重要更艰难的事情。所以领导者要注意坚持合法授权、视能授权、权责统一、有效监控和信任支持的原则。即按照正确的程序，根据下属的能力水平授权相应的权力，同时做到权责分明，权责统一。通过完善的控制程序及时获得员工行为反馈信息，并采取有效的控制措施。当然，在给下属授权以后就要信任下属，不能随意再干预下属职权范围内的事，不能随意另行决定和下达指令，否则会丧失彼此之间的信任，使下属工作积极性下降。
四、特殊困难时期的决策艺术
在决策方面，首先，要考虑到特殊困难时期面临复杂的问题，且具有多变性，为使决策更有效，应充分发挥班子集体力量，对某个问题集体讨论、集体决策。其次，要善于收集和利用好各种可能的有用信息，找出有价值的关键信息，分析和找准问题的症结所在，才能做到宏观把握、微观处理。最后，还要考虑周全各类客观因素和潜在风险，考虑清楚决策是否可行，怎样执行谁去执行，针对可能出现的问题和情况要制定出相应的应对措施。此外，在特殊困难时期领导者还要提高危机处理能力，发挥好总揽全局的作用，抓住关键问题，调动一切积极的因素，能及时根据情势变化而采取相应的措施，确保一旦出现危机能够顺利解决。
五、结语
综上所述，在特殊困难时期，只有发挥好领导者的共情艺术、用权艺术和决策艺术，才能使员工主动遵守规章制度、积极响应公司的决策，才能使公司员工、合作伙伴和客户群体对企业产生信任感，才能做到高效用权和正确决策，确保企业顺利度过难关。
参考文献：
[1]顾玉林.领导决策中通权达变的艺术[J].领导科学，2020（09）：51-53.
[2]郑伟，卢擎华.从心理学角度分析管理层的领导艺术[J].领导科学论坛，2020（01）：39-41.
[3]李睿.“软激励”在企业管理中的运用艺术[J].领导科学，2018（22）：27-29.
[4]罗永宽.领导艺术与领导权术的正诡之辨[J].人民论坛，2018（32）：44-45.
[5]特殊困难时期的领导艺术：差异化领导和勇气化领导[J].福建质量管理，2020（12）：126.
（作者单位：内蒙古自治区特种设备检验研究院）