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人们在选择商品时都希望能得到良好的售后服务,同样患者选择医院就医,也象购买商品一样,希望在保证医疗质量的前提下,能得到就医后的健康指导,电话回访就是通过对患者提供连续性服务,在医院和患者之间建立有目的的互动,从而延长了患者医疗服务时间。为了实现人性化服务的工作宗旨,进一步提高患者满意度。我院自2011年7起开始对口腔门诊病人实行了电话回访,收到了较好的反响。