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目的对医疗投诉情况进行分析,以期为减少和预防医疗纠纷提供借鉴。方法统计分析2011年1～6月医院客服部有记录的新发投诉案例433件,终结投诉案例55件。结果投诉门急诊的案例数量是病房的4.8倍,投诉对象以临床医生为主,投诉内容多为患者非理性要求和医护人员服务态度差。结论改善医护人员服务态度,提高服务水平,对减少医疗投诉具有重要的意义。