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【摘 要】 目的：就优质护理服务在50例门诊输液患儿中的应用效果进行分析。方法：随机选择我院2013年2月-2014年2月门诊行静脉输液的患儿100例，随机将所有患儿分为两组，分别是研究组（50例）和对照组（50例）。对照组采用常规的护理方式，而研究组在对照组的基础上加以优质护理服务，调查患儿家长对门诊输液护理服务的满意度。结果：研究组对护理的满意率为94%，35例满意，12例较满意，3例不满意；对照组对护理的满意率为68%，20例满意，14例较满意，16例不满意。两组患儿家长对于护理满意度存在着较为明显的差异，具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务在门诊输液患儿中的应用效果较佳，能够较好地融洽护患关系，让患儿及其家长增加对护士的忠诚和信任，真正做到社会、医院、患儿及其家长三满意，推动医院护理事业的发展，值得推广应用。
【关键词】 优质护理服务 门诊输液 应用效果
门诊输液室是医院面向社会的主要窗口，是医院联系社会的桥梁，是医院的前沿阵地，也是医院人群流动性较大、相对集中的场所[1]。门诊护理服务水平的高低、质量的优劣会对医院的声誉造成直接地影响[2]。本文就优质护理服务在50例门诊输液患儿中的应用效果进行分析，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选择我院2013年2月-2014年2月门诊行静脉输液的患儿100例，男58例，女42例；年龄1岁-10岁；呼吸系统疾病40例，心血管系统疾病24例，消化系统疾病16例，其他20例。随机将所有患儿分为两组，分别是研究组（50例）和对照组（50例）。两组患儿的年龄、性别、病情程度等一般资料具有可比性，不存在着较为明显的差异（P>0.05）。
1.2 方法
对照组采用常规的护理方式，而研究组在对照组的基础上加以优质护理服务，具体作法如下：
（1）用关爱诠释优质护理服务
很多患儿因各种疾病来医院门诊输液室做静脉输液，通常而言，情绪低落，比较烦躁。在静脉输液期间，输液室护士应该以女性细腻的情感呵护患儿。必要时还可以设立小儿输液单立房间，贴上颜色鲜亮的卡通画、安置益智儿童玩具，让整个小儿输液间成为“幼儿乐园”，充满童真童趣，这样能够大幅度缓解患儿的情绪，使患儿获得情感上的支持。同时，在关心患儿的同时还不忘和家属建立良好的沟通，以真诚和关爱赢得了患儿及家属的心，也能够较好地避免出现不安全因素[3]。
（2）输液前护理
门诊输液患儿的人数多、病种杂、流动速度快，护士务必要严格执行皮试结果双人核对制度、药物双人核对制度、输液查对制度等，加强查对，一旦出现疑问，那么应该在第一时间与医生进行沟通。同时，还应该详细询问患儿家长一些必要的问题，如有无特殊要求、患儿有无过敏史、患儿病情如何等，此外，还应该详细、全面地给患儿及其家长讲解输液的注意事项、可能遇到的问题、相关知识等[4]。
（3）加强输液过程中护理
在患儿静脉输液过程中，要勤巡视询问，注意观察输液速度，有无输液反应及不良反应，及时处理输液故障，由于小儿心肺功能差，而且自身调节能力不足，特别是快速输液或输液量过多，容易发生不良反应，因此，应根据药物性质和治疗要求调整输液速度，并告知患儿及其家属不要擅自调节输液速度，防止过快发生肺水肿、心衰等。
（4）输液后的护理
输液结束时，要轻柔地拔针，不可用力过猛，同时，还应该教给患儿及其家长正确的按压方法。护士务必要确认患儿无出血、按压方法正确后，才可以离开。对于第一次静脉输液的患儿，还要帮助他们对于输液治疗的认知，耐心地给他们说明相关的注意事项，询问用药的反应，拔针后不能让患儿立即离开，应该停留5-10min，以确保患儿不会出现不适情况。
1.3 观察指标
调查患儿家长对门诊输液护理服务的满意度，问卷有效率100%。
1.4 统计学方法
采用SPSS13.0软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差表示；两组计量资料的差别比较采用t检验，计数资料差别比较采用X2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
由表1可以看出，研究组对护理的满意率为94%，35例滿意，12例较满意，3例不满意；对照组对护理的满意率为68%，20例满意，14例较满意，16例不满意。两组患儿家长对于护理满意度存在着较为明显的差异，具有统计学意义（P<0.05）。
表1 2组患儿家长对护理满意度调查比较
3 讨论
优质护理服务的核心在于“以患儿为中心”，通过改善护理服务、加强基础护理、规范临床护理来保障医疗安全，提高护理质量，努力为广大人民群众提供满意、优质、安全的护理服务[5]，在对患儿的临床护理服务中将“以患儿为中心”的人文关怀和护理理念融入进去，为患儿提供更好的护理服务[6]。本组资料表明：两组患儿家长对于护理满意度存在着较为明显的差异，具有统计学意义（P<0.05），这充分说明优质护理服务在门诊输液患儿中的应用效果较佳，能够较好地融洽护患关系，让患儿及其家长增加对护士的忠诚和信任，真正做到社会、医院、患儿及其家长三满意，推动医院护理事业的发展，值得推广应用。
参考文献
[1] 阿力努尔·热合曼，巴哈尔，蔺益红. 优质护理服务在门诊输液护理中的应用[J]. 新疆医学. 2010，31（09）：120-123.
[2] 郑慧新，达四平. 提高医院门诊质量及改善工作方法及对策[J]. 现代医药卫生. 2010，27（04）；143-145.
[3] 白晓芳. 浅析医护人员的工作态度对疾病转归的影响[J]. 中国医药指南. 2010，31（06）：156-160.
[4] 任国英，方云，周玲. 护患沟通管理流程在门诊输液中心的应用[J]. 护理学杂志. 2008，34（15）：172-174.
[5] 杨玲，王佩霞. 门诊开展优质护理，实践亲和服务的体会[J]. 江苏医药. 2011，19（14）：145-148.
[6] 吴永珍，吴永辉，李婉澄，苏小妹，陈秋菊. 门诊实施优质护理服务的效果评价[J]. 医学信息（上旬刊）. 2011，15（07）：167-170.
【关键词】 优质护理服务 门诊输液 应用效果
门诊输液室是医院面向社会的主要窗口，是医院联系社会的桥梁，是医院的前沿阵地，也是医院人群流动性较大、相对集中的场所[1]。门诊护理服务水平的高低、质量的优劣会对医院的声誉造成直接地影响[2]。本文就优质护理服务在50例门诊输液患儿中的应用效果进行分析，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选择我院2013年2月-2014年2月门诊行静脉输液的患儿100例，男58例，女42例；年龄1岁-10岁；呼吸系统疾病40例，心血管系统疾病24例，消化系统疾病16例，其他20例。随机将所有患儿分为两组，分别是研究组（50例）和对照组（50例）。两组患儿的年龄、性别、病情程度等一般资料具有可比性，不存在着较为明显的差异（P>0.05）。
1.2 方法
对照组采用常规的护理方式，而研究组在对照组的基础上加以优质护理服务，具体作法如下：
（1）用关爱诠释优质护理服务
很多患儿因各种疾病来医院门诊输液室做静脉输液，通常而言，情绪低落，比较烦躁。在静脉输液期间，输液室护士应该以女性细腻的情感呵护患儿。必要时还可以设立小儿输液单立房间，贴上颜色鲜亮的卡通画、安置益智儿童玩具，让整个小儿输液间成为“幼儿乐园”，充满童真童趣，这样能够大幅度缓解患儿的情绪，使患儿获得情感上的支持。同时，在关心患儿的同时还不忘和家属建立良好的沟通，以真诚和关爱赢得了患儿及家属的心，也能够较好地避免出现不安全因素[3]。
（2）输液前护理
门诊输液患儿的人数多、病种杂、流动速度快，护士务必要严格执行皮试结果双人核对制度、药物双人核对制度、输液查对制度等，加强查对，一旦出现疑问，那么应该在第一时间与医生进行沟通。同时，还应该详细询问患儿家长一些必要的问题，如有无特殊要求、患儿有无过敏史、患儿病情如何等，此外，还应该详细、全面地给患儿及其家长讲解输液的注意事项、可能遇到的问题、相关知识等[4]。
（3）加强输液过程中护理
在患儿静脉输液过程中，要勤巡视询问，注意观察输液速度，有无输液反应及不良反应，及时处理输液故障，由于小儿心肺功能差，而且自身调节能力不足，特别是快速输液或输液量过多，容易发生不良反应，因此，应根据药物性质和治疗要求调整输液速度，并告知患儿及其家属不要擅自调节输液速度，防止过快发生肺水肿、心衰等。
（4）输液后的护理
输液结束时，要轻柔地拔针，不可用力过猛，同时，还应该教给患儿及其家长正确的按压方法。护士务必要确认患儿无出血、按压方法正确后，才可以离开。对于第一次静脉输液的患儿，还要帮助他们对于输液治疗的认知，耐心地给他们说明相关的注意事项，询问用药的反应，拔针后不能让患儿立即离开，应该停留5-10min，以确保患儿不会出现不适情况。
1.3 观察指标
调查患儿家长对门诊输液护理服务的满意度，问卷有效率100%。
1.4 统计学方法
采用SPSS13.0软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差表示；两组计量资料的差别比较采用t检验，计数资料差别比较采用X2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
由表1可以看出，研究组对护理的满意率为94%，35例滿意，12例较满意，3例不满意；对照组对护理的满意率为68%，20例满意，14例较满意，16例不满意。两组患儿家长对于护理满意度存在着较为明显的差异，具有统计学意义（P<0.05）。
表1 2组患儿家长对护理满意度调查比较
3 讨论
优质护理服务的核心在于“以患儿为中心”，通过改善护理服务、加强基础护理、规范临床护理来保障医疗安全，提高护理质量，努力为广大人民群众提供满意、优质、安全的护理服务[5]，在对患儿的临床护理服务中将“以患儿为中心”的人文关怀和护理理念融入进去，为患儿提供更好的护理服务[6]。本组资料表明：两组患儿家长对于护理满意度存在着较为明显的差异，具有统计学意义（P<0.05），这充分说明优质护理服务在门诊输液患儿中的应用效果较佳，能够较好地融洽护患关系，让患儿及其家长增加对护士的忠诚和信任，真正做到社会、医院、患儿及其家长三满意，推动医院护理事业的发展，值得推广应用。
参考文献
[1] 阿力努尔·热合曼，巴哈尔，蔺益红. 优质护理服务在门诊输液护理中的应用[J]. 新疆医学. 2010，31（09）：120-123.
[2] 郑慧新，达四平. 提高医院门诊质量及改善工作方法及对策[J]. 现代医药卫生. 2010，27（04）；143-145.
[3] 白晓芳. 浅析医护人员的工作态度对疾病转归的影响[J]. 中国医药指南. 2010，31（06）：156-160.
[4] 任国英，方云，周玲. 护患沟通管理流程在门诊输液中心的应用[J]. 护理学杂志. 2008，34（15）：172-174.
[5] 杨玲，王佩霞. 门诊开展优质护理，实践亲和服务的体会[J]. 江苏医药. 2011，19（14）：145-148.
[6] 吴永珍，吴永辉，李婉澄，苏小妹，陈秋菊. 门诊实施优质护理服务的效果评价[J]. 医学信息（上旬刊）. 2011，15（07）：167-170.