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医院文化建设是医院的精神，医院的理念，医院文化差异决定了医院品质的差异。因此，笔者认为，人性化服务是现代医院文化建设的核心，尤其是市场经济正处在迅速发展，而医院医疗改革还处于朦胧状态、法学和矛盾极为突出的今天，更应把医院的人性化服务作为医院核心理念。人性化服务，无论是大医院、小医院都必须遵循的基本服务原则，结合本人实践浅谈三点看法。