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目的 为提高病案首页质量,更好地为住院患者服务.方法 对2012年5-6月3 205份病案首页基本信息存在问题进行统计分析.结果 分析原因有四方面：（1）病人提供信息有误；（2）工作人员责任心欠缺；（3）医保卡信息有误；（4）制度不完善.针对以上问题实施相应对策后对2012年9-10月3 530份病案首页缺陷率进行对照.缺陷率自12.9％下降到2％,差异有显著性（P＜0.01）.结论 通过加强与患者沟通、提供人性化服务、完善相关制度、强化医务人员工作责任心,可以提高病案首页质量,从而提高服务质量.