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【摘 要】 目的：对儿科护理过程中的风险要素进行分析，并找到相应的应对策略。方法：通过回顾的方式来对我院的患儿临床资料进行分析，总结当中存在的风险因素，并且根据风险因素的种类和特点来制定出相应的防范策略。结果：儿科护理过程中出现风险因素主要有人为因素、管理因素和社会因素等几个方面的因素，采取必要的措施来进行完善后，儿科护理的质量明显提升，投诉率也有效下降（P<0.05）。结论：强化儿科护理风险防范，对儿科的护理质量提升具有重要的作用。
【关键词】 儿科护理 风险因素 应对策略
儿科是医院当中比较特殊的一个部分，近年来我国的医疗事业得到了一定的发展，人们对于自身权益维护意识也不断上升。医患之间的关系在当前阶段是比较复杂的，尤其是儿童的健康问题更是受到了家长乃至社会的高度关注。但由于儿科护理中儿童的特殊性，使得护理中经常会出现一些风险问题，使得整体的护理风险相比较其他科室来说比较高。本次研究中主要通过回顾方式来对我院的儿科临床资料进行了分析，并制定出了相应的改善对策，以便于能减少风险问题发生，提高护理的整体效果。
1 资料与方法
1.1 一般资料
对我院从2015年2月—2015年12月期间就诊的350例患儿作为主要的研究对象。当中男175例，女175例。年龄在2岁—8岁之间，平均年龄5.5岁。当中将采取安全防范措施的患儿（175例）作为了观察组，没有采取防范措施的患儿（175）例作为观察组。
1.2 方法
记录患儿在院治疗期间的投诉状况，并分析当中的风险因素，观察采取风险控制措施后的护理效果以及投诉情况。
1.3 统计学方法
采用SPSS18.0统计学方法来对数据进行了处理，计量数据用（%）表示。
2 结果
常见的投诉原因主要有管理制度上的不健全、规章制度问题以及责任心等方面的问题，具体见下表。从表格中可以看出采取安全防范措施之前的患儿家属进行的投诉比例比较高，达到了21.33%。而采取安全防范措施以后的患儿家属明显降低了投诉率，仅有3.33%，效果显著。
3 讨论
3.1 风险因素分析
导致儿科的护理风险因素出现的原因有很多种，从表格中可以看出，主要来自于人为方面的因素、管理方面的因素以及社会因素等。首先，医院方面的额规章制度落实不到位是导致护患之间出现纠纷的主要原因之一。当医院方面的规章制度没能得到全面的落实，那么护理工作就不能正常有序的进行下去，这种情况下护理的质量势必会受到一定的影响。
同时，在儿科的治疗过程中，儿童病情往往比较复杂，会导致护理的工作开展中出现忙乱的现象，很多护理人员会在这个过程中出现情绪上的变化，显得比较急躁，态度上也会因此受到影响[1]。在这样的情况下就会导致患儿的家长极度反感，甚至产生不满。再加上患儿的配合性比较差，护理过程中往往护士人员很难一针见血，那么也会引起患儿家属方面的不满情绪。患儿本身有着活泼好动的特点，再加上生病，会导致患儿出现哭闹等现象，在采血等方面也会给护理工作造成一定的麻烦，引起家长的不满。此外，患儿通常很难将自己的病症清晰的表达出来，而病情变化又往往比较快，其病情完全需要靠家长口述再加上护士人员的观察来判断，这也给护理工作提出了更高的要求。
其次，护理当中的家属方面也是引发矛盾的一项主要因素。我国当前阶段很多家庭都是独生子女，对待孩子会竭尽全力不让孩子受到一点点委屈[2]。那么在患儿生病以后，家长就会表现出极度的担忧，并且会将自己的情绪表现的十分明显。当护理人员出现一些小的失误，或者孩子疼痛的时候，家长就会将自己的情绪宣泄到护理人员身上，从而导致互换之间的关系更加紧张。
当然，护士人员本身也有着一定的问题存在。很多护理人员并没有高度的责任心，在对待患儿的过程中可能会出现用错药等问题，导致患儿出现不适情况，这些也都将是导致医患之间出现纠纷的主要原因。
此外，最重要的一点就是护患之间缺少正确的沟通。很多时候护理人员并没有及时的与患儿家长进行病情沟通，才会导致出现纠纷问题，也会促使护理的质量下降。事实上只要患儿家属和护理人员之间进行了正确的沟通，并且将可能出现的病情和其他的情况全部都准确的告知患儿家长以后，家长一般情况下是可以理解的。
3.2 儿科护理的风险控制策略
3.2.1 强化风险意识
儿科护理与其他护理之间不同，一定要重视起护理风险意识的强化，只有从思想上得到了转换，才能促使护理工作质量上升[3]。作为护士，应当提高临床的警惕性，重视起护理中的每一个细节问题，并且要与患儿家属之间进行详细的沟通和解释，防止事态的变化。
3.2.2 完善管理制度
护士在护理过程中应当严格的执行“三查七对”制度，避免出现发错药或者用错药的问题。规范护理制度，并且要求所有的护理人员都能对药品和器材有清楚的了解。此外要做好护理记录，保证数据上的准确无误。
3.2.3 加强专业培训
我国的护理人员基本上都是中专或者大专的毕业生，教育水平并不是很高。对此，在医院发展中应当重视护士人员的素质提升，强化专业技巧，并且提升他们对实际问题的解决能力，从而保证患儿的生命安全。
参考文献
[1]王燕荣.儿科护理人员配置现状与思考[J].世界最新医学信息文摘，2016，（25）：70—77.
[2]宋順香.儿科护理人员对危重患者病情知晓情况的调查分析[J].中医药管理杂志，2016，（07）：65—66.
[3]高翔.风险防范式护理在儿科护理中的应用[J].中医药管理杂志，2016，（07）：40—43.
【关键词】 儿科护理 风险因素 应对策略
儿科是医院当中比较特殊的一个部分，近年来我国的医疗事业得到了一定的发展，人们对于自身权益维护意识也不断上升。医患之间的关系在当前阶段是比较复杂的，尤其是儿童的健康问题更是受到了家长乃至社会的高度关注。但由于儿科护理中儿童的特殊性，使得护理中经常会出现一些风险问题，使得整体的护理风险相比较其他科室来说比较高。本次研究中主要通过回顾方式来对我院的儿科临床资料进行了分析，并制定出了相应的改善对策，以便于能减少风险问题发生，提高护理的整体效果。
1 资料与方法
1.1 一般资料
对我院从2015年2月—2015年12月期间就诊的350例患儿作为主要的研究对象。当中男175例，女175例。年龄在2岁—8岁之间，平均年龄5.5岁。当中将采取安全防范措施的患儿（175例）作为了观察组，没有采取防范措施的患儿（175）例作为观察组。
1.2 方法
记录患儿在院治疗期间的投诉状况，并分析当中的风险因素，观察采取风险控制措施后的护理效果以及投诉情况。
1.3 统计学方法
采用SPSS18.0统计学方法来对数据进行了处理，计量数据用（%）表示。
2 结果
常见的投诉原因主要有管理制度上的不健全、规章制度问题以及责任心等方面的问题，具体见下表。从表格中可以看出采取安全防范措施之前的患儿家属进行的投诉比例比较高，达到了21.33%。而采取安全防范措施以后的患儿家属明显降低了投诉率，仅有3.33%，效果显著。
3 讨论
3.1 风险因素分析
导致儿科的护理风险因素出现的原因有很多种，从表格中可以看出，主要来自于人为方面的因素、管理方面的因素以及社会因素等。首先，医院方面的额规章制度落实不到位是导致护患之间出现纠纷的主要原因之一。当医院方面的规章制度没能得到全面的落实，那么护理工作就不能正常有序的进行下去，这种情况下护理的质量势必会受到一定的影响。
同时，在儿科的治疗过程中，儿童病情往往比较复杂，会导致护理的工作开展中出现忙乱的现象，很多护理人员会在这个过程中出现情绪上的变化，显得比较急躁，态度上也会因此受到影响[1]。在这样的情况下就会导致患儿的家长极度反感，甚至产生不满。再加上患儿的配合性比较差，护理过程中往往护士人员很难一针见血，那么也会引起患儿家属方面的不满情绪。患儿本身有着活泼好动的特点，再加上生病，会导致患儿出现哭闹等现象，在采血等方面也会给护理工作造成一定的麻烦，引起家长的不满。此外，患儿通常很难将自己的病症清晰的表达出来，而病情变化又往往比较快，其病情完全需要靠家长口述再加上护士人员的观察来判断，这也给护理工作提出了更高的要求。
其次，护理当中的家属方面也是引发矛盾的一项主要因素。我国当前阶段很多家庭都是独生子女，对待孩子会竭尽全力不让孩子受到一点点委屈[2]。那么在患儿生病以后，家长就会表现出极度的担忧，并且会将自己的情绪表现的十分明显。当护理人员出现一些小的失误，或者孩子疼痛的时候，家长就会将自己的情绪宣泄到护理人员身上，从而导致互换之间的关系更加紧张。
当然，护士人员本身也有着一定的问题存在。很多护理人员并没有高度的责任心，在对待患儿的过程中可能会出现用错药等问题，导致患儿出现不适情况，这些也都将是导致医患之间出现纠纷的主要原因。
此外，最重要的一点就是护患之间缺少正确的沟通。很多时候护理人员并没有及时的与患儿家长进行病情沟通，才会导致出现纠纷问题，也会促使护理的质量下降。事实上只要患儿家属和护理人员之间进行了正确的沟通，并且将可能出现的病情和其他的情况全部都准确的告知患儿家长以后，家长一般情况下是可以理解的。
3.2 儿科护理的风险控制策略
3.2.1 强化风险意识
儿科护理与其他护理之间不同，一定要重视起护理风险意识的强化，只有从思想上得到了转换，才能促使护理工作质量上升[3]。作为护士，应当提高临床的警惕性，重视起护理中的每一个细节问题，并且要与患儿家属之间进行详细的沟通和解释，防止事态的变化。
3.2.2 完善管理制度
护士在护理过程中应当严格的执行“三查七对”制度，避免出现发错药或者用错药的问题。规范护理制度，并且要求所有的护理人员都能对药品和器材有清楚的了解。此外要做好护理记录，保证数据上的准确无误。
3.2.3 加强专业培训
我国的护理人员基本上都是中专或者大专的毕业生，教育水平并不是很高。对此，在医院发展中应当重视护士人员的素质提升，强化专业技巧，并且提升他们对实际问题的解决能力，从而保证患儿的生命安全。
参考文献
[1]王燕荣.儿科护理人员配置现状与思考[J].世界最新医学信息文摘，2016，（25）：70—77.
[2]宋順香.儿科护理人员对危重患者病情知晓情况的调查分析[J].中医药管理杂志，2016，（07）：65—66.
[3]高翔.风险防范式护理在儿科护理中的应用[J].中医药管理杂志，2016，（07）：40—43.