精细化运营，强调顶端设计和流程优化，就是如何设计业务流程，如何设计组织架构。一个高级管理人员的价值就在这里，他会设计严密的专业的业务逻辑流程。现在很多企业还在谈商业模式，谈整个电商的环境，坦率说，都没有深入到真正的电商里去。我们判断一个人、一个企业，就是看他的业务逻辑设计和顶端设计。
　　而企业讲精细化，首先要最高层的人讲究精细化，高层不接地气是不行的。
　　具体要求，就是让高级总监平均每天最少在现场给我待一个小时！
　　我们要求企业里的高级管理人员都去客服中心接听电话，这是为了接地气，看逻辑流程设计存在着什么问题。不要把这些问题全部交给小小的员工，或者刚刚毕业的大学生。这是最体现管理水平与专业的地方。
　　要想做电商，就必须将商品运营、流量导入、差异化竞争、订单管理、信息系统、逻辑流程等等都设计出来，细化到最小的动作，前后一致，思路简单，回路清晰。
　　比如我们服务客户强调个性化，是针对某一类客户的个性化，而不是每个客户的个性化。企业的管理一定是强调千篇一律的，管理的核心是将复杂的事情化成简单的事情，设计简单的流程，规范固化各类动作，系统驱动。
　　任何一个员工，任何一个动作，都是在系统里，在流程中。现在很多货送过来，电商企业没有供应商的档案，匆忙上线，结果发现有的东西根本卖不出去，最后是忙个半死，生意没做成，成本倒是一大堆。企业一定要想清楚、设计好，然后培训好员工，使执行不变形。
　　不变形不代表不改变。我刚到唯品会的时候，订单总量是一天1000多单，现在是将近20万单。基本上每周任何一个工种，我都会做一个小时，包括商品运营、仓储等等。我现在每天想的事情是订单到了40万单的时候我们什么地方要发生改变了，所以要不断地思考如何创新和发展，用最简单的方式实现比较复杂的任务。一个仓库从几千平方米变成几万平方米，检货设计、行走路线、包括算法要不停地改变，精的本质就是流程创新。
　　电商精细化强调不搞一刀切。现在很多电商就是一刀切，我们强调的是精确打击。现在很火热的大数据就是精细化的具体表现。精细化运营强调数据说话，强调深思熟虑，强调深入分析，低成本是精细化的结果而不是目的。
　　精细化运营一定是追求供应链和服务链总成本最小，效率最高，所以，精细化还要跟上下游的伙伴去讨论。
　　最后需要强调的是，电商精细化也不是繁文缛节，将简单的事情变复杂是精细化的大敌。精细化运营抓实质和主要矛盾，而不是鸡毛蒜皮的事情都搞一个操作标准，运作起来十分复杂，一大堆的流程和文件。
　　（本文是根据作者在2013派代年会演讲整理而成，唯品会是电商里面精细化运营做得非常出色的样板，题目为编者所加，未经作者审阅。）