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近年来,我国医学模式已经开始从生物医学向生物-心理-社会医学模式转换,要想成为一名合格的医生,除了具备良好医疗技术以外,还应掌握基本的医患沟通技能。目前,医患关系冲突、医患沟通障碍已成为医疗事故及纠纷的主要导火索之一。有关调查显示,在各类医疗纠纷中,只有极少原因是由于医生技术引起,而大多数来源于医患之间语言沟通不良、缺乏相互理解、服务态度不好等[1]。