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目的：指导开展优质护理服务活动，督促全面认真履行护士职责，提供优质护理服务，提高患者和社会满意度。方法：根据护理部制定的计划，首批开展优质护理服务活动试点，病房确定为三个，第二批开展优质护理服务活动的病房为十个，使本院的优质护理服务活动开展率达100％，指导护士认真学习，规范培训，开展讨论，转变观念，提高认识，合理调整排班模式，改变护理模式，每名护士分管一定数量的患者，包干到组，对护士实行分层管理和使用，简化护理文件书写，增加护患沟通时间，把时间还给护士，把护士还给患者。结果：开展优质护理服务活动后，护理