【摘 要】
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作为一门服务性职业,航空服务业的一贯宗旨就是要始终以优雅得体的言行举止来服务乘客,做到服务业的极致.而作为进入现代化社会以来的新兴交通方式的航空业,对比传统交通行业
【机 构】
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正德职业技术学院,江苏 南京,210000
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作为一门服务性职业,航空服务业的一贯宗旨就是要始终以优雅得体的言行举止来服务乘客,做到服务业的极致.而作为进入现代化社会以来的新兴交通方式的航空业,对比传统交通行业,乘客在旅途中的舒适感就成为现代航空服务业的重要标准之一.因此,加强航空乘务人员的语言表达能力对更好地向外界传递当代航空业的服务理念和提升整体空乘人员的业务专业水平是具有重要意义的.结合目前航空公司的实际情况,运用民航服务心理学的相关知识,对目前的国际空中乘务人员沟通能力的现状进行深入的调查分析和研究,从而找出空中乘务人员与顾客在沟通时存在的问题,并提出相应具体的解决对策和方法,以提升国际空中乘务人员沟通能力的有效性.
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