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售后服务对“客户满意度”和“二次营销”有直接的影响。例如客户购买产品后，在质保期内能否得到主动的服务，在质保期后能否得到及时的响应，既关系到客户对于产品／服务的体验和评价，又关系到客户将来是否愿意再次购买公司的产品和服务。
服务管理在ERP中的实现及价值
【摘 要】
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售后服务对“客户满意度”和“二次营销”有直接的影响。例如客户购买产品后，在质保期内能否得到主动的服务，在质保期后能否得到及时的响应，既关系到客户对于产品／服务的体验和评
【机 构】
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北京艾克斯特科技有限公司
【出 处】
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CAD/CAM与制造业信息化
【发表日期】
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2013年11期
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