【摘 要】
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目的 探索和建立高等学校医院患者满意度模型,为校医院改革提供参考。方法 通过借鉴国内外的顾客满意度模型,建立校医院患者满意度模型,调查南京仙林地区四大高等学校240名师
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目的 探索和建立高等学校医院患者满意度模型,为校医院改革提供参考。方法 通过借鉴国内外的顾客满意度模型,建立校医院患者满意度模型,调查南京仙林地区四大高等学校240名师生对校医院的满意度。采用基于结构方程建模的偏最小二乘技术进行研究,运行模型,验证模型的合理性,并分析影响患者满意度的因素。结果 除患者满意与患者忠诚之间的路径系数的P值达到了0.867,其余路径系数的P值均小于0.05,剔除患者满意与患者忠诚间的路径。校医院患者满意度指数为39.8;对满意度作用的路径是感知质量与满意度间的路径,路径系数为0
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