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曾几何时，高度垄断下的中国电信业是“皇帝的女儿不愁嫁”，服务意识淡薄。但是，随着垄断被打破，中国电信市场竞争越来越激烈，服务工作作为企业生存发展和壮大完善的生命线工程，越来越受到通信运营商的重视。他们在服务机构、服务规程、服务手段，服务机制、服务内容、服务标准乃至每一个服务细市上以“用户满意不满意”为最高目标，精益求精做好服务工作。