【摘 要】
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随着网络社会的发展,社交媒体逐渐成为企业与消费者沟通和发布重要商业信息的关键渠道.从信号传递理论出发,对企业创作内容(EGC)与企业短期绩效间的关系进行探索,并引入社交
【机 构】
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中国社会科学院新闻与传播研究所,北京100021;上海对外经贸大学人工智能与变革管理研究院,上海201620;北京邮电大学可信分布式计算与服务教育部重点实验室,北京100876
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随着网络社会的发展,社交媒体逐渐成为企业与消费者沟通和发布重要商业信息的关键渠道.从信号传递理论出发,对企业创作内容(EGC)与企业短期绩效间的关系进行探索,并引入社交媒体情境下的企业线上社会资本的中介作用,旨在为企业提供有效的内容管理建议.以经验品——电影产品为研究对象,对中国电影院线领先企业在微博平台发布的EGC进行内容分析,结果显示,尽管企业发布的信息性和说服性内容均会正向增加企业线上桥型和联结型社会资本,但只有信息性内容作为企业向消费者传递的强信号,可直接为企业带来更多的销售收入,而说服性内容作为与商业产品没有直接关联的弱信号,对企业绩效没有提升影响.并且,企业线上社会资本在EGC发挥作用的过程中起到了有效的中介作用,既增强了信息性广告强信号所产生的正面影响,又削弱了消费者对说服性广告的潜在反感态度.
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