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电信行业电子渠道发展历程
电信行业电子渠道发展历程
来源 :金融电子化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xpz_peng
【摘 要】
:
依据在不同阶段电子渠道承载功能存在的差异,周内电信行业电子渠道发展分为五个阶段,依次为传统渠道的补充、客户服务的重要渠道、服务营销的主要渠道、自助业务主接口、客户交
【出 处】
:
金融电子化
【发表日期】
:
2014年7期
【关键词】
:
电信行业
电子化
渠道
客户服务
服务营销
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依据在不同阶段电子渠道承载功能存在的差异,周内电信行业电子渠道发展分为五个阶段,依次为传统渠道的补充、客户服务的重要渠道、服务营销的主要渠道、自助业务主接口、客户交互IT中心(个人信用中心)。当发展到第五阶段时,电子化生活深入渗透到民众之中,电子渠道的名称将难以涵盖它所代表的内涵。
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