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[摘 要]随着我国电力事业的迅猛發展，很多地区形成了跨省区域性高电压等级的主网架。电力行业的发展为国民经济发展做出了突出贡献。就此本文对电力营销信息化的概念做了介绍，分析了电力营销信息化工作的意义，指出了当前电力营销信息化工作中存在的问题，并提出了相应的发展对策。
[关键词]电力营销；信息化；问题；发展途径
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）25-0079-01
1 电力营销信息化概念
随着计算机和网络技术的普及，我国各行各业都加速推进信息化建设的进程，对电力营销而言，其信息化管理工作已经取得了不小的进步。电力营销信息化指的是通过在电力营销工作中融入信息技术的作用，使得电力行业改变传统粗放型的发展模式，向着集约型和高科技型模式转变。对电力营销信息管理而言，其核心在于有效整合国家电网及其下属公司，通过现代化信息技术的作用构建信息化的营销管理系统，最终实现信息与资源的共享。在我国，电力企业信息化改革进程的推进，其工作中存在的问题逐渐暴露出来，例如设备不健全、人员素质低、机制建设过于复杂等。
2 信息化条件电力营销管理工作的主要内容
在信息化条件下，电力营销管理工作通过对现代化先进技术的运用，对内部的组织系统进行优化组合，将管理工作模块化、简便化，从而提高工作效能其主要包含以下几个方面：
2.1 业务扩充管理
建立一套与电力营销业务紧密关联的、能够迅速处理客户各种用电需求业务、反映客户最新档案信息，准确及时地反映客户供用电及其变更信息，为客户计量装置管理、客户电费抄核收管理，以及内部管理工作提供有效地支持和保证。
2.2 抄表管理
抄表管理支持多种抄表方式：抄表器、PDA、集中抄表系统、远程计量系统、磁卡表、抄表本，低压用户通过电话、Internet自报读数等，并记录抄表现场情况及处理方法。
2.3 电费核算管理
电费核算管理包含直供用户、夏售用户的电量电费管理，考虑线损、购电管理的统一集成，实现上可以做到与台区的统一处理对抄表区段、单客户的电费信息进行审核，并对电量电费异常（不满足审核条件）的客户自动提示派单、催缴有效性直观展示电费通知单、催缴客户缴费。
2.4 营销账务管理
营销账务管理将电费管理与财务管理联系起来，使财务更加方便、透明地了解电费、营业费用回收情况，有助于提高企业管理效率。
2.5 计量管理
计量管理管理各类电能计量资产例如电能表、互感器、封印、表箱等设备的需用计划、购置计划、购入、库存、检定、资产流转、投运情况跟踪的全生命周期信息。
2.6 线损管理
线损管理的核心工作的是负责设备线损计算，各个管理单位、供电点线损统计，最终提供各种线损分析曲线图，为降低线损、提高线路台区的效益提供信息。
3 电力营销信息化工作中的困难
3.1 电力营销管理機制复杂
电力营销信息化管理最大的特点便是高效、便捷，不仅要求电力营销信息处理工作做到标准化，还要求其必须统一化。但是，目前我国的电力业务流程的制定依赖于传统的营销体制，传统的营销体制下，业务流程繁琐，导致工作效率降低，和电力营销信息化工作的特点大相径庭。此外，电力营销工作中，基层管理比较落后，甚至是对电力用户的资料都不健全，增加了电力营销信息化管理的难度，由于不能和客户共享相关信息，限制了部分网络业务的开展。
3.2 网络安全管理与技术手段有待提升
现在网络安全运维工作主要由电力科信部和信通公司专门负责，对网络安全提高了重视，实行内外网隔离处理，并且进行了有效的黑客防攻演练。但是面对当前复杂的网络安全形势，必须从管理与技术等多方面做出改进，真正确保信息安全，维护电力信息化管理平台的正常运营。
3.3 电力营销信息化管理水平较低
在我国的电力营销信息化工作中，业务人员往往为信息化不相关专业出身，他们对于计算机的应用能力无法有效地满足信息化工作的要求。对电力企业来说，想要在电力营销信息化工作中找到既懂计算机技术，又能胜任营销工作的高素质人才是一个艰巨的工作和任务。
3.4 信息化设备使用有一定难度
要想促进电力营销信息化工作的发展，提升工作效率，必须要引进一些高技术含量的新设备以及新技术。然而，由于技术方面的限制，这些新引进的技术或者设备在真正投入使用以后，会出现各种各样的问题。由于计算机和网络技术更新速度较快，管理人员很难在第一时间掌握最新的专业技术，因而无法运用到设备实际运行中，一旦设备出现问题，如果无法及时解决将酿成严重后果。这种现象的出现降低了信息化设备的使用效率，同时也加大了其维护成本。
4 电力营销信息化工作发展途径
4.1 以提升服务质量为导向，创新营销管理系统
电力公司应该加快推进资源整合工作，优化现有的营销模式，逐渐形成以提升服务质量为导向，以信息技术为后盾的新型营销管理模式。并完善服务体系建设，包括售前、售中与售后，促进服务方式的多样化发展。创新电费收缴方式，和社会化服务相融合，保证客户能够享受到经济、便捷的高质量服务，以满足客户需求为目标建立全面的电力营销管理体制。利用网络的作用调动客户信息，对其价值与信誉做出判断，并以此发掘潜在客户的价值及其市场潜力，为企业营销策略的制定提供信息参考。
4.2 在电力营销信息化工作中引入现代化管理理念
电力营销信息化的管理水平与其现代化管理水平是密不可分的，只有做好电力营销的现代化管理工作，才能够为实现其信息化提供保障。使得电力企业能够获得更加精准的数据来源。为此，必须严格做好数据管理的监督工作，提升电力营销信息化工作的安全性。此外，还可以利用信息平台提供的信息为电力企业制定更加合理的营销措施，实现对电力企业营销信息化建设的现代化管理。
4.4 强化安全管理措施
我国电力营销信息化网络的建设过程中，网络安全制定管理的建立与完善是至关重要的。为此，必须加强对电力信息安全示范工程的建设，通过网络层、用户层、数据层等建立全方位的网络安全体系。此外，还应该不断提示工作人员的安全意识，对工作人员进行技术安全培训，建立信息安全监控体系，不断强化信息安全。
结语
综上所述，在激烈的市场竞争中，电力企业要想实现稳定发展就必须在电能的营销上加强管理。只有充分认识到创新营销工作的必要性和紧迫性，主动更新管理理念，树立全新的营销观，建立健全营销管理机制，实施“绿色营销”策略，提升供电质量，制定灵活的电价政策，创新营销渠道，才能不断开拓市场，得到广大用户的认可，实现经济效益与社会效益的统一，进而提升自身竞争力。
参考文献
[1] 宋亚非.博兴县供电公司电力营销信息系统应用研究[D].兰州大学，2012.
[2] 朱庆.电力营销系统之缴费子系统的设计与实现[D].山东大学，2012.
[3] 高乃天.电力营销信息化管理策略[J].计算机光盘软件与应用，2012，01：25-26.
[4] 潘彤彤.加强电力营光彩信息化管理提高服务能力[J].今日科苑，2012，06：123.
[关键词]电力营销；信息化；问题；发展途径
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）25-0079-01
1 电力营销信息化概念
随着计算机和网络技术的普及，我国各行各业都加速推进信息化建设的进程，对电力营销而言，其信息化管理工作已经取得了不小的进步。电力营销信息化指的是通过在电力营销工作中融入信息技术的作用，使得电力行业改变传统粗放型的发展模式，向着集约型和高科技型模式转变。对电力营销信息管理而言，其核心在于有效整合国家电网及其下属公司，通过现代化信息技术的作用构建信息化的营销管理系统，最终实现信息与资源的共享。在我国，电力企业信息化改革进程的推进，其工作中存在的问题逐渐暴露出来，例如设备不健全、人员素质低、机制建设过于复杂等。
2 信息化条件电力营销管理工作的主要内容
在信息化条件下，电力营销管理工作通过对现代化先进技术的运用，对内部的组织系统进行优化组合，将管理工作模块化、简便化，从而提高工作效能其主要包含以下几个方面：
2.1 业务扩充管理
建立一套与电力营销业务紧密关联的、能够迅速处理客户各种用电需求业务、反映客户最新档案信息，准确及时地反映客户供用电及其变更信息，为客户计量装置管理、客户电费抄核收管理，以及内部管理工作提供有效地支持和保证。
2.2 抄表管理
抄表管理支持多种抄表方式：抄表器、PDA、集中抄表系统、远程计量系统、磁卡表、抄表本，低压用户通过电话、Internet自报读数等，并记录抄表现场情况及处理方法。
2.3 电费核算管理
电费核算管理包含直供用户、夏售用户的电量电费管理，考虑线损、购电管理的统一集成，实现上可以做到与台区的统一处理对抄表区段、单客户的电费信息进行审核，并对电量电费异常（不满足审核条件）的客户自动提示派单、催缴有效性直观展示电费通知单、催缴客户缴费。
2.4 营销账务管理
营销账务管理将电费管理与财务管理联系起来，使财务更加方便、透明地了解电费、营业费用回收情况，有助于提高企业管理效率。
2.5 计量管理
计量管理管理各类电能计量资产例如电能表、互感器、封印、表箱等设备的需用计划、购置计划、购入、库存、检定、资产流转、投运情况跟踪的全生命周期信息。
2.6 线损管理
线损管理的核心工作的是负责设备线损计算，各个管理单位、供电点线损统计，最终提供各种线损分析曲线图，为降低线损、提高线路台区的效益提供信息。
3 电力营销信息化工作中的困难
3.1 电力营销管理機制复杂
电力营销信息化管理最大的特点便是高效、便捷，不仅要求电力营销信息处理工作做到标准化，还要求其必须统一化。但是，目前我国的电力业务流程的制定依赖于传统的营销体制，传统的营销体制下，业务流程繁琐，导致工作效率降低，和电力营销信息化工作的特点大相径庭。此外，电力营销工作中，基层管理比较落后，甚至是对电力用户的资料都不健全，增加了电力营销信息化管理的难度，由于不能和客户共享相关信息，限制了部分网络业务的开展。
3.2 网络安全管理与技术手段有待提升
现在网络安全运维工作主要由电力科信部和信通公司专门负责，对网络安全提高了重视，实行内外网隔离处理，并且进行了有效的黑客防攻演练。但是面对当前复杂的网络安全形势，必须从管理与技术等多方面做出改进，真正确保信息安全，维护电力信息化管理平台的正常运营。
3.3 电力营销信息化管理水平较低
在我国的电力营销信息化工作中，业务人员往往为信息化不相关专业出身，他们对于计算机的应用能力无法有效地满足信息化工作的要求。对电力企业来说，想要在电力营销信息化工作中找到既懂计算机技术，又能胜任营销工作的高素质人才是一个艰巨的工作和任务。
3.4 信息化设备使用有一定难度
要想促进电力营销信息化工作的发展，提升工作效率，必须要引进一些高技术含量的新设备以及新技术。然而，由于技术方面的限制，这些新引进的技术或者设备在真正投入使用以后，会出现各种各样的问题。由于计算机和网络技术更新速度较快，管理人员很难在第一时间掌握最新的专业技术，因而无法运用到设备实际运行中，一旦设备出现问题，如果无法及时解决将酿成严重后果。这种现象的出现降低了信息化设备的使用效率，同时也加大了其维护成本。
4 电力营销信息化工作发展途径
4.1 以提升服务质量为导向，创新营销管理系统
电力公司应该加快推进资源整合工作，优化现有的营销模式，逐渐形成以提升服务质量为导向，以信息技术为后盾的新型营销管理模式。并完善服务体系建设，包括售前、售中与售后，促进服务方式的多样化发展。创新电费收缴方式，和社会化服务相融合，保证客户能够享受到经济、便捷的高质量服务，以满足客户需求为目标建立全面的电力营销管理体制。利用网络的作用调动客户信息，对其价值与信誉做出判断，并以此发掘潜在客户的价值及其市场潜力，为企业营销策略的制定提供信息参考。
4.2 在电力营销信息化工作中引入现代化管理理念
电力营销信息化的管理水平与其现代化管理水平是密不可分的，只有做好电力营销的现代化管理工作，才能够为实现其信息化提供保障。使得电力企业能够获得更加精准的数据来源。为此，必须严格做好数据管理的监督工作，提升电力营销信息化工作的安全性。此外，还可以利用信息平台提供的信息为电力企业制定更加合理的营销措施，实现对电力企业营销信息化建设的现代化管理。
4.4 强化安全管理措施
我国电力营销信息化网络的建设过程中，网络安全制定管理的建立与完善是至关重要的。为此，必须加强对电力信息安全示范工程的建设，通过网络层、用户层、数据层等建立全方位的网络安全体系。此外，还应该不断提示工作人员的安全意识，对工作人员进行技术安全培训，建立信息安全监控体系，不断强化信息安全。
结语
综上所述，在激烈的市场竞争中，电力企业要想实现稳定发展就必须在电能的营销上加强管理。只有充分认识到创新营销工作的必要性和紧迫性，主动更新管理理念，树立全新的营销观，建立健全营销管理机制，实施“绿色营销”策略，提升供电质量，制定灵活的电价政策，创新营销渠道，才能不断开拓市场，得到广大用户的认可，实现经济效益与社会效益的统一，进而提升自身竞争力。
参考文献
[1] 宋亚非.博兴县供电公司电力营销信息系统应用研究[D].兰州大学，2012.
[2] 朱庆.电力营销系统之缴费子系统的设计与实现[D].山东大学，2012.
[3] 高乃天.电力营销信息化管理策略[J].计算机光盘软件与应用，2012，01：25-26.
[4] 潘彤彤.加强电力营光彩信息化管理提高服务能力[J].今日科苑，2012，06：123.