现阶段,集团客户是中国电信市场竞争的热点和重点,发展与稳定集团客户是各运营商工作中的重中之重。同时,激烈的市场竞争使集团客户对个性化的服务有着更高的需求和期望,只有了解集团客户的需求,并有针对性的提供服务才能吸引和保持集团客户。本文以中国移动通信集团福建有限责任公司(简称福建移动)的集团客户服务模式为背景,阐述了福建移动集团客户服务管理策略的研究过程。在福建移动集团客户管理策略研究过程中,笔者结合
【摘要】随着我国高中英语教学改革的不断深入,切实提高高中英语教学水平已经成为当前英语教学关注的焦点问题。本文依据克拉申第二语言习得过程和第二语言习得机制的理论模式,以克拉申“情感过滤假说”理论为核心,结合当前我国高中英语教学的基本现状,进一步阐述情感因素对我国高中英语教学的影响,从而探究该理论对高中英语教学的启示,利于提高我国高中英语教学的水平。 【关键词】二语习得 情感过滤 高中英语教学 一
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