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顾客忠诚消费趋势的演化使内生性资产的重要性越来越弱化，而使企业外生性的社会公共资产——基于顾客忠诚的顾客资产变得前所未有地重要起来，以至于成为企业最重要的战略性资产。本文在全面分析顾客资产的价值内涵与资产特性的基础上，探究顾客资产的形成机理及其影响因素，并据此进一步提出顾客资产管理的策略选择。
基于顾客忠诚的顾客资产及其管理研究
【摘 要】
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顾客忠诚消费趋势的演化使内生性资产的重要性越来越弱化，而使企业外生性的社会公共资产——基于顾客忠诚的顾客资产变得前所未有地重要起来，以至于成为企业最重要的战略性资产
【机 构】
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涪陵师范学院历史旅游文化系,西南大学经济管理学院
【出 处】
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科技管理研究
【发表日期】
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2007年5期
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