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目的 观察零缺陷管理在门急诊护理质量管理中的效果.方法 随机选取本院门急诊护理人员50名,时间为2018年5月～2019年5月.采用抽签法随机将护理人员分为两组,对照组(n=25例)采用常规护理管理,观察组(n=25例)采取零缺陷管理.分析应用效果.结果 观察组优秀率与服务质量满意度均高于对照组,(P<0.05).结论 实施零缺陷管理可有效提高门急诊护理人员的综合能力,进而促进整体护理质量的提升.