论文部分内容阅读
<正>一、服务质量差距模型1985年美国学者Parasuraman、Zeithamal和Berry首次提出了服务质量5差距模型,后经Cutry,Luk和Layton的发展,目前该模型已扩展为7差距模型,如图1所示。由图1可见,该模型的上半部分与顾客有
服务质量差距模型在商业银行服务质量改进中的应用
【摘 要】
：
<正>一、服务质量差距模型1985年美国学者Parasuraman、Zeithamal和Berry首次提出了服务质量5差距模型,后经Cutry,Luk和Layton的发展,目前该模型已扩展为7差距模型,如图1所示
【机 构】
：
辽宁石油化工大学,东北财经大学,辽宁科技大学
【出 处】
：
浙江金融
【发表日期】
：
2009年03期
其他文献
食品环境污染物检测中低水平数据处理的问题是一个关系到执法和与国际接轨的重大技术问题。特别是我国加入世界贸易组织 (WTO)之后 ,应该鼓励我国学者积极参与国际上某些技术
在小学教学中,数学是一门非常重要的基础课程。小学阶段的学生智力思维正处于形成阶段,运用数学课堂教学对此进行训练是一个极好的契机。在新课改的要求下,培养学生全面思考
<正>一、标志的起源、概念标志起源于远古时代的"图腾",作为部族的标记象征。古代人们在生产劳动和社会生活中,为方便联系、标示意义、区别事物的种类特征和归属,不断创造和
采用真空冷却工艺,对中餐鱼香肉丝的冷却速度、质量损失、感官、质构、色泽以及微生物指标进行了研究。试验结果表明产品温度从70℃冷却到10℃,真空冷却比自然冷却速度快36倍
【摘 要】《全国导游基础知识》课程作为旅游管理专业开设的重要的专业基础性课程，在旅游管理专业中占据着十分重要的地位。本文通过对《全国导游基础知识》课程的重要性、过程性考试现状以及过程性考试的改革进行详细的分析，旨在能够有效地提高学生的学习积极性，提高教学质量。 【关键词】全国导游基础知识 过程性考试 改革 随着我国经济水平的不断提高，推动了我国旅游行业的迅速发展。在我国的学校中，旅游管理专业也
我国的外语教学中,语法,一直占据着举足轻重的地位,一名学生是否拥有扎实的语法知识,常被教师视作该生能否掌控该门语言的一个必不可少的基础。
<正>作为在我国具有较强影响力的主流媒体之一,《南方周末》于2009年10月8日打破传统的政治、社会、经济和文化的新闻分类模式,集结了环保、能源、低碳经济
目的:旨在女性人群健康体检中发现早期乳腺癌。方法:分析2008年5～11月1036例女性乳腺临床检查资料。结果:1036例健康体检女性中,外科临床检查发现乳腺正常196例,乳腺增生555例