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针对商业银行业务快速发展、银行服务终端一直承受着超负荷工作压力、排队现象屡见不鲜、柜台服务质量下降、顾客反应强烈等问题，文中运用计算机模拟技术对客户服务系统进行研究。首先，研究伪随机数产生的线性同余法，并对均匀性和独立性进行检验；然后，研究服务系统数学模型，对状态概率以系统主要指标给出了简化的计算公式；最后，研究进程交互法的模拟策略，并通过图形给出了商业银行客户服务系统模拟过程。文中的研究内容，可以作为商业银行不断梳理和改造服务的流程，并提供辅助决策的依据。