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在科隆博士创造的服务位阶图三层次理论指导下实施医院感动服务。在服务理念上强化“以病 人为中心”;在服务行为上从被动到主动;在服务效果上,使病人在质量观念上从传统的单一质量观向综合的 大质量观转变,从满意到感动。
医院实施感动服务的实践与体会
【摘 要】
：
在科隆博士创造的服务位阶图三层次理论指导下实施医院感动服务。在服务理念上强化“以病 人为中心”;在服务行为上从被动到主动;在服务效果上,使病人在质量观念上从传统的单
【机 构】
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上海市杨浦区中心医院
【出 处】
：
医学临床研究
【发表日期】
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2004年09期
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