摘要：将企业的所有顾客所组成的群体定义为顾客系统，利用元胞自动机为手段建立顾客系统演化模型。控制系统内部各单元间的关联水平运行模型获取数据，利用生存分析探讨在负面口碑影响下，顾客系统内部各单元间的关联程度对顾客系统生存状态的影响。研究发现顾客系统内部各单元的关联特征对顾客系统的生存状态有很大的影响，在负面口碑影响下，顾客系统内部各单元的关联程度越高，顾客系统的生存状态越差。研究可以为企业营销人员分析和制定顾客维系策略提供新的手段和思路。
　　关键词：顾客系统：顾客口碑；元胞自动机；生存分析
　　中图分类号：F713 文献标志码：A