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目的 提高门诊采血患者满意度,构建和谐护患关系。方法 由7名护士组成“爱心微笑圈”。针对患者满意度偏低的服务态度,排队等候时间;采血技术;拔针主动交代注意事项这四个方面问题采取确定主题;制定计划;目标落实;收集整理数据及原因分析。实施对策的原则活动,4个月后评价效果。结果 四个方面的患者满意度上升≥5%。结论 开展品管圈活动能提高门诊中心采血患者满意度,密切护患关系。