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三鹿奶粉事件发生后，社会各界人士不由追问：作为社会的一分子，企业是不是应该尽一份社会责任，保护我们共同的环境和资源，保护公众的共同利益，为建设和谐社会而努力?
什么是企业的社会责任?是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任，它要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。
社会责任不只是向红十字会捐款，也不只是建几所希望小学，更不是先赚昧心钱，然后拿一小部分昧心钱出来搞慈善。
1970年9月13日，诺贝尔奖得奖人、经济学家米尔顿·弗里德曼在《纽约时报》发表《商业的社会责任是增加利润》，指出“企业的一项、也是唯一的社会责任是在比赛规则范围内增加利润。”他首先提出社会责任概念，并分析：“为了实现这一点，他们必须承担社会义务以及由此产生的社会成本。他们必须以不污染、不歧视、不从事欺骗性的广告宣传等方式来保护社会福利，他们必须融入自己所在的社区及资助慈善组织，从而在改善社会中扮演积极的角色。”
在我们周围，其实不乏履行社会责任的优秀企业，且让我们看看这些企业是如何理解、如何履行企业的社会责任的。
英特尔：作为全球计算机、通信产业的领先企业，英特尔对于企业所肩负的社会责任有着深刻认识。公司深信，企业履行社会责任，必须由企业的最高层挂帅，全体员工积极参与。“不断推动中国持续发展”是英特尔在中国的一大战略目标。英特尔为达成此目标而投入的资源、付出的努力既体现在创新和业务的层面，也展现于教育、环境、社区等多元领域。
英特尔积极推动中国IT产业链的蓬勃发展，支持广大员工自愿参与，推动中国国内的教育及社区公益事业。根据英特尔与教育部共同启动的“共创未来教育计划”，英特尔将在未来5年内通过“英特尔未来教育项目”培训100万名中小学教师，而英特尔“世界齐步走”计划则将为偏远地区的学校提供超过1万台全功能、可进行网络连接的个人电脑。此外，英特尔中国区每年有约50％的员工参与到各类社区公益活动中。
百安居：百安居及其母公司英国翠丰集团对社会责任的定义是——“提升我们业务所触及的所有人员的生活品质。不只是我们顾客和股东，同样也包括我们的雇员，我们所销售产品的生产人员以及广大的社区。让我们身边每一个人的生活更加美好。”百安居推出“安心家”计划，从设计、选材、施工，为消费者打造一个健康的居室环境，从出售的5万种商品中精心选出13个大类、66种具有十环认证的产品特别推荐给消费者使用。(注：“十环认证”是由国家环保总局授权的绿色认证，是国内最高标准的绿色环保认证，也是我国惟一由政府颁布的环保产品标志。)
为了从源头上控制产品的质量，百安居设置了严格的供应商准入原则，对供应链管理和供应商提升有一套完整的供应商服务体系，在这个基础上建立了自己的供应商体系。
百安居中国供应商的管理部门致力于提高百安居的供应商队伍质量，根据相关评估指标对供应商的绩效进行评估，将供应商划分为优势、中等、劣势三个大类，根据评估结果向采购提供战略化建议。百安居意识到社会责任内在的核心竞争力的作用和环境的长期价值，为了帮助供应商成长，分别聘请国际专业公司Impactt英国恩沛，TV德国莱茵，ITS英国天祥公司，为供应商工厂举办免费的培训。
自进入中国市场，百安居就开始与SGS瑞士通标公司的合作，通过书面评估以及现场评估的方式，对供应商工厂做社会责任和质量标准的工厂审核。
上海通用汽车：上海通用汽车重视员工发展，充分考虑和维护员工物质利益和对企业管理的知情权、参与权；积极响应国家建设资源节约型、环境友好型社会的号召，在生产制造领域和汽车产品上继续追求“节能、环保”；在自身获得发展的同时不忘回馈社会，支持祖国的体育、教育等各项事业。特别值得一提的是，上海通用与顾客的沟通。上海通用汽车一向本着“以顾客服务为中心”的宗旨，对涉及与顾客的接触方式，都是从顾客的角度考虑，从最方便顾客的角度出发，充分对消费者负责。为此，上海通用汽车成立了顾客支持中心CAC(GustomerAssistance Cenfer)，这是国内汽车行业中最早设立顾客支持中心的公司。目前CAC已有座席40多个，5条800服务热线，提供一年365天24小时服务，平均日电话量达1300个。同时，售后服务中心还采取了以下方式与顾客保持及时良好的沟通，包括：服务后5日跟踪；大客户上门回访；保养提醒服务；要求各特约售后服务中心对外公布24小时紧急救援电话。另外，对于一些关键顾客，上海通用汽车设立了大客户小组，专门服务大客户、政府机构以及一些VIP客户。大客户小组直接汇报给市场部总监，以确保能够及时的授权，满足关键顾客提出的要求。
三鹿奶粉事件发生以后，乳品业面临洗牌。处于风口浪尖的三鹿将付出沉重代价，被检出含有三聚氰胺的蒙牛、伊利等著名企业也受到不同程度的影响，而长期坚持“今天的质量，明天的市场”的三元股票则连日涨停，这告诉我们，履行社会责任，不仅是企业责无旁贷的义务，更能为其创新和发展提供良好的契机，能够使其利用自身的优势和资源，推动经济，环境和社会的持续发展。
相信奶业巨头会吸取教训，亡羊补牢，重塑乳品企业诚信体系，让老百姓喝上安全的奶，放心的奶。
从三鹿事件中，中国本土企业得到哪些启示?社会责任不是企业有空再去考虑的问题，而是和企业的发展方向、发展战略同等重要的大事，企业对此必须引起足够重视。正如某位乳业巨头的老总在三鹿奶粉事件后接受媒体采访时所说：“现在所有的产品都是持证上架，以前也有证，但以前证是做给工商等部门看的，现在的证是给消费者看的。”我想，经过此次教训，他们都将会深刻地意识到，百姓、顾客对企业才是最重要的，只有真正地为顾客着想，而不是应付政府部门，才能实现企业的长期发展和繁荣。要履行企业社会责任，必须自上而下，由企业的主要领导牵头，配备相应的人员，建立长效机制，确保各项措施落到实处。企业的主要领导，责任重大，需要具备各方面的能力和素质。在委派和任命国有企业的主要领导时，必须慎之又慎，要全面考察，不能单单看资历，同时要有相应的人员和机构加强对国有企业主要领导的监管和监督，以避免企业主要领导渎职、滥用职权。而民营企业的主要领导往往由投资人说了算，投资人往往肩挑董事长和总经理二职，因此，民营企业也更应注意，要物色好总经理人选，应大力推进职业经理人制度，对于并不具备担任总经理资格的投资人不能勉强。
什么是企业的社会责任?是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任，它要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。
社会责任不只是向红十字会捐款，也不只是建几所希望小学，更不是先赚昧心钱，然后拿一小部分昧心钱出来搞慈善。
1970年9月13日，诺贝尔奖得奖人、经济学家米尔顿·弗里德曼在《纽约时报》发表《商业的社会责任是增加利润》，指出“企业的一项、也是唯一的社会责任是在比赛规则范围内增加利润。”他首先提出社会责任概念，并分析：“为了实现这一点，他们必须承担社会义务以及由此产生的社会成本。他们必须以不污染、不歧视、不从事欺骗性的广告宣传等方式来保护社会福利，他们必须融入自己所在的社区及资助慈善组织，从而在改善社会中扮演积极的角色。”
在我们周围，其实不乏履行社会责任的优秀企业，且让我们看看这些企业是如何理解、如何履行企业的社会责任的。
英特尔：作为全球计算机、通信产业的领先企业，英特尔对于企业所肩负的社会责任有着深刻认识。公司深信，企业履行社会责任，必须由企业的最高层挂帅，全体员工积极参与。“不断推动中国持续发展”是英特尔在中国的一大战略目标。英特尔为达成此目标而投入的资源、付出的努力既体现在创新和业务的层面，也展现于教育、环境、社区等多元领域。
英特尔积极推动中国IT产业链的蓬勃发展，支持广大员工自愿参与，推动中国国内的教育及社区公益事业。根据英特尔与教育部共同启动的“共创未来教育计划”，英特尔将在未来5年内通过“英特尔未来教育项目”培训100万名中小学教师，而英特尔“世界齐步走”计划则将为偏远地区的学校提供超过1万台全功能、可进行网络连接的个人电脑。此外，英特尔中国区每年有约50％的员工参与到各类社区公益活动中。
百安居：百安居及其母公司英国翠丰集团对社会责任的定义是——“提升我们业务所触及的所有人员的生活品质。不只是我们顾客和股东，同样也包括我们的雇员，我们所销售产品的生产人员以及广大的社区。让我们身边每一个人的生活更加美好。”百安居推出“安心家”计划，从设计、选材、施工，为消费者打造一个健康的居室环境，从出售的5万种商品中精心选出13个大类、66种具有十环认证的产品特别推荐给消费者使用。(注：“十环认证”是由国家环保总局授权的绿色认证，是国内最高标准的绿色环保认证，也是我国惟一由政府颁布的环保产品标志。)
为了从源头上控制产品的质量，百安居设置了严格的供应商准入原则，对供应链管理和供应商提升有一套完整的供应商服务体系，在这个基础上建立了自己的供应商体系。
百安居中国供应商的管理部门致力于提高百安居的供应商队伍质量，根据相关评估指标对供应商的绩效进行评估，将供应商划分为优势、中等、劣势三个大类，根据评估结果向采购提供战略化建议。百安居意识到社会责任内在的核心竞争力的作用和环境的长期价值，为了帮助供应商成长，分别聘请国际专业公司Impactt英国恩沛，TV德国莱茵，ITS英国天祥公司，为供应商工厂举办免费的培训。
自进入中国市场，百安居就开始与SGS瑞士通标公司的合作，通过书面评估以及现场评估的方式，对供应商工厂做社会责任和质量标准的工厂审核。
上海通用汽车：上海通用汽车重视员工发展，充分考虑和维护员工物质利益和对企业管理的知情权、参与权；积极响应国家建设资源节约型、环境友好型社会的号召，在生产制造领域和汽车产品上继续追求“节能、环保”；在自身获得发展的同时不忘回馈社会，支持祖国的体育、教育等各项事业。特别值得一提的是，上海通用与顾客的沟通。上海通用汽车一向本着“以顾客服务为中心”的宗旨，对涉及与顾客的接触方式，都是从顾客的角度考虑，从最方便顾客的角度出发，充分对消费者负责。为此，上海通用汽车成立了顾客支持中心CAC(GustomerAssistance Cenfer)，这是国内汽车行业中最早设立顾客支持中心的公司。目前CAC已有座席40多个，5条800服务热线，提供一年365天24小时服务，平均日电话量达1300个。同时，售后服务中心还采取了以下方式与顾客保持及时良好的沟通，包括：服务后5日跟踪；大客户上门回访；保养提醒服务；要求各特约售后服务中心对外公布24小时紧急救援电话。另外，对于一些关键顾客，上海通用汽车设立了大客户小组，专门服务大客户、政府机构以及一些VIP客户。大客户小组直接汇报给市场部总监，以确保能够及时的授权，满足关键顾客提出的要求。
三鹿奶粉事件发生以后，乳品业面临洗牌。处于风口浪尖的三鹿将付出沉重代价，被检出含有三聚氰胺的蒙牛、伊利等著名企业也受到不同程度的影响，而长期坚持“今天的质量，明天的市场”的三元股票则连日涨停，这告诉我们，履行社会责任，不仅是企业责无旁贷的义务，更能为其创新和发展提供良好的契机，能够使其利用自身的优势和资源，推动经济，环境和社会的持续发展。
相信奶业巨头会吸取教训，亡羊补牢，重塑乳品企业诚信体系，让老百姓喝上安全的奶，放心的奶。
从三鹿事件中，中国本土企业得到哪些启示?社会责任不是企业有空再去考虑的问题，而是和企业的发展方向、发展战略同等重要的大事，企业对此必须引起足够重视。正如某位乳业巨头的老总在三鹿奶粉事件后接受媒体采访时所说：“现在所有的产品都是持证上架，以前也有证，但以前证是做给工商等部门看的，现在的证是给消费者看的。”我想，经过此次教训，他们都将会深刻地意识到，百姓、顾客对企业才是最重要的，只有真正地为顾客着想，而不是应付政府部门，才能实现企业的长期发展和繁荣。要履行企业社会责任，必须自上而下，由企业的主要领导牵头，配备相应的人员，建立长效机制，确保各项措施落到实处。企业的主要领导，责任重大，需要具备各方面的能力和素质。在委派和任命国有企业的主要领导时，必须慎之又慎，要全面考察，不能单单看资历，同时要有相应的人员和机构加强对国有企业主要领导的监管和监督，以避免企业主要领导渎职、滥用职权。而民营企业的主要领导往往由投资人说了算，投资人往往肩挑董事长和总经理二职，因此，民营企业也更应注意，要物色好总经理人选，应大力推进职业经理人制度，对于并不具备担任总经理资格的投资人不能勉强。