【摘 要】
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<正>王东办公室的柜子上放着两团"牛粪",上边一张笑脸、一张哭脸。他说,这是提醒自己要不管是哭还是笑都不能忘了"粪斗"(谐音"奋斗")。血的教训教会企业"负责任"业之峰在郑州
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<正>王东办公室的柜子上放着两团"牛粪",上边一张笑脸、一张哭脸。他说,这是提醒自己要不管是哭还是笑都不能忘了"粪斗"(谐音"奋斗")。血的教训教会企业"负责任"业之峰在郑州是辉煌过的。2004年的一次投诉,终结了曾经的辉煌。那年9月,一个客户水管爆裂没有得到及时处理。经过媒体报道,事情很快在郑州传开了。于是,这个"一进入中原大地就很牛"的业之峰,不再有排队签单的场面,公司挤满要求退单的客户。2005年起,郑州业之峰一蹶不振。说起这段往事,王东说,一点儿不怪那个投诉者,只怪当时业之峰没有真正站在客户立场上考虑问题,搞服务最重要的就
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