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试论电子商务中客户关系管理探究
试论电子商务中客户关系管理探究
来源 :电子商务 | 被引量 : 0次 | 上传用户:daweihu2009
【摘 要】
:
电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代,客户存在极大的商品选择空间和余地,而且表现出"个性化"需求特征。企业要在新时代里生存,电子商务是不可避免的。网络社会的竞争
【作 者】
:
杨作彪
陈晓
【机 构】
:
北京诗书盛世文化传播有限公司
【出 处】
:
电子商务
【发表日期】
:
2009年8期
【关键词】
:
电子商务
关系管理
互联网
企业追求
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电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代,客户存在极大的商品选择空间和余地,而且表现出"个性化"需求特征。企业要在新时代里生存,电子商务是不可避免的。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力,所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标。
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