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通过近几年我院医疗管理工作的实际经验，摸索出一种较新的管理方式：即通过对病员住院期间及出院后随访的调研，制定出为提高服务质量水平，可供具体操作的工作计划，同时对医疗服务活动中病员的实际态度进行分门别类的评定，以测定出服务质量客观水平，建立起医院与病员关系的新范例，使病员对医务人员的个体信任转为对医院服务质量水平的整体信任，达到促进医院技术水平和两个效益不断提高之目的。