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当前客户服务面临的问题与挑战中国移动的客户服务接入渠道复杂多样,这些接入渠道的后台分布在核心BOSS系统、SCP平台、业务网关、DSMP数据业务管理平台等多个业务管理及支撑系统之中,系统间相对独立,没有一个完整、统一的客户资料库,在不同的服务渠道中无法取得及时和一致的客户信息,影响了客服质量.
客服系统建设模式及思路
【摘 要】
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当前客户服务面临的问题与挑战中国移动的客户服务接入渠道复杂多样,这些接入渠道的后台分布在核心BOSS系统、SCP平台、业务网关、DSMP数据业务管理平台等多个业务管理及支撑
【机 构】
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河北移动有限责任公司
【出 处】
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通信企业管理
【发表日期】
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2004年7期
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