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随着各种智能手机的普及使用，传统的电话呼叫中心结合分布众多的营业厅模式已经无法满足3G移动手机用户多样化的服务需求。3G移动互联网客户服务平台将建立一个基于3G移动互联网的客户服务体系，通过3G移动互联网的方式向用户提供贴心服务，以文字、图片、演示视频、对讲、在线视频等服务方式远程指导、解答、协助解决用户在使用产品过程中遇到的实际困难和问题。