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目的分析人性化管理对门诊护理管理的效果。方法将2016年2月—2017年2月84例门诊患者按就诊编号随机分为2组，各42例。传统化组实施常规护理管理，人性化组实施人性化管理。比较2组护理管理满意度；护理人员操作熟练度、服务态度、心理护理质量、健康宣教质量评分；干预前后患者焦虑情绪评分；护理纠纷发生率。结果人性化组护理管理满意度高于传统化组（P<0.05）；人性化组护理人员操作熟练度、服务态度、心理护理质量、健康宣教质量评分均高于传统化组（P<0.05）。干预前2组患者焦虑情绪评分相近（P>