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在美国的休斯敦机场,高管们碰到了一个棘手的问题:旅客不断投诉,抱怨取行李的时间太长。高管们立马增派人手处理问题。结果平均等候时间降至8分钟,远低于行业平均标准,可让他们感到疑惑的是,投诉依然不减。
等待的心理时间
【摘 要】
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在美国的休斯敦机场,高管们碰到了一个棘手的问题:旅客不断投诉,抱怨取行李的时间太长。高管们立马增派人手处理问题。结果平均等候时间降至8分钟,远低于行业平均标准,可让他
【机 构】
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不详
【出 处】
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企业管理
【发表日期】
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2019年6期
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