【摘 要】
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窗口是患者就医的第一站，是医院的前沿和哨口，窗口服务质量的好坏直接关系到医院的服务质量，影响到患者的满意度，关系到医院的品牌和声誉。随着医院精细化管理的推进，窗口工作成为
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窗口是患者就医的第一站，是医院的前沿和哨口，窗口服务质量的好坏直接关系到医院的服务质量，影响到患者的满意度，关系到医院的品牌和声誉。随着医院精细化管理的推进，窗口工作成为各家医院改善的重点，检验科窗口每日需面对数量庞大的静脉采血工作，如何提高一次采血成功率，降低一次采血不成功件数，提升患者满意度一直是检验科探讨的问题，本文旨在通过品管圈（quality control circle，QCC）的方法，探讨降低检验科窗口采血一次不成功件数的方法。
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