【摘 要】
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（续上期）度量服务质量重视程度的17个项目分别与17个项目总和的Pearson相关系数,经SPSS统计见表2。由表2可见,度量服务质量重视程度的第一个项目“服务质量是追求的目标”的相
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（续上期）度量服务质量重视程度的17个项目分别与17个项目总和的Pearson相关系数,经SPSS统计见表2。由表2可见,度量服务质量重视程度的第一个项目“服务质量是追求的目标”的相关系数为0.247,小于0.35。其余的16个项目的相关系数都大于0.35。据此,在后面的统计分析中,剔除了度量服务重视程度的第一个项目,而是选用其余的16个项目来度量服务质量重视程度。度量经营业绩的3个项目分别与3个项目总和的Pearson相关系数,经SPSS统计,见表3。由表3可见,度量经营业绩的3个项目的相关系数都大于0
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