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市场竞争的加剧和商品趋于同质化背景下,服务质量已经成为农村超市生存和发展的关键因素。在概括服务质量的概念及要素的基础上,建立了农村超市服务质量的评价指标体系,采取灰色聚类模型进行了综合评价研究,为农村超市改善服务质量提供了依据。
基于灰色聚类模型的农村超市服务质量综合评价
【摘 要】
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市场竞争的加剧和商品趋于同质化背景下,服务质量已经成为农村超市生存和发展的关键因素。在概括服务质量的概念及要素的基础上,建立了农村超市服务质量的评价指标体系,采取
【机 构】
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中国农业大学经济管理学院
【出 处】
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价值工程
【发表日期】
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2008年03期
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