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该文根据服务利润链理论原理、中小企业实施CRM的需求,拟建立基于服务利润链的客户关系管理模型.该模型通过逻辑判断,不断地修改决策方案,使员工满意、忠诚,以致提升外部服务价值,提高顾客满意和忠诚度,最终使企业获利能力增强.
基于服务利润链的中小企业客户关系管理模型构建
【摘 要】
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该文根据服务利润链理论原理、中小企业实施CRM的需求,拟建立基于服务利润链的客户关系管理模型.该模型通过逻辑判断,不断地修改决策方案,使员工满意、忠诚,以致提升外部服务
【机 构】
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内蒙古财经学院工商管理学院
【出 处】
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内蒙古财经学院学报（综合版）
【发表日期】
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2011年4期
【基金项目】
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内蒙古自治区高等学校人文社会科学重点研究基地内蒙古中小企业发展研究基地资助课题
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