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目的探讨人性化护理管理在普外科病房应用的作用。方法选择2011年1～12月普外科1460例住院患者作为观察对象，其中1～6月718例患者为对照组，7～12月742例患者为观察组，对照组实施普外科常规护理措施，观察组在对照组的基础上实施人性化护理管理，调查并对比两组患者的满意度。结果观察组对住院环境、护患沟通、护理服务和专业技能的满意度分别为96．36％、95.15％、97.17％、98．25％，对照组对住院环境、护患沟通、护理服务和专业技能的满意度分别为79.67％、75.12％、77.02％、80.50