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目的更好地实施人性化医疗服务，进一步完善医院护理质量体系，适应现代护理工作模式，提高护士综合素质。方法成立院护士综合素质检查考核小组，对全院护士的人文礼仪、护患沟通、规范服务等综合素质进行多方面考核。体会实施护士综合素质考核，进一步完善了护理质量检查体系，可全面客观地评价护士整体素质情况，同时发挥一定的语言行为服务规范导向作用，提升护士综合素质，降低患者的投诉率，提高了护理质量。