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本文针对服务的公正性,从正常服务与补救性服务两方面论述了服务过程中公正性对顾客满意度的影响,要求服务性企业在做好正常服务的同时,也要重视补救性服务,以提高顾客的满意程度,争取忠诚顾客,提高企业竞争力。
浅谈正常服务与补救服务的公正性
【摘 要】
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本文针对服务的公正性,从正常服务与补救性服务两方面论述了服务过程中公正性对顾客满意度的影响,要求服务性企业在做好正常服务的同时,也要重视补救性服务,以提高顾客的满意
【机 构】
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中船重工集团江苏自动化研究所
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2002年3期
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