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通过对网络消费者和网络客服人员的调查,本文从使用频率、态度、偏好等方面描述了网络消费者、客服人员使用表情符号的现状,对客服人员在工作过程中使用表情符号提出建议:积极使用表情符号,使用表情符号的种类要少,注意表情符号的使用频率,拒绝消费者时采用文字+表情符号的形式,表情符号宜放在句尾。
表情符号在网络客户服务中的应用
【摘 要】
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通过对网络消费者和网络客服人员的调查,本文从使用频率、态度、偏好等方面描述了网络消费者、客服人员使用表情符号的现状,对客服人员在工作过程中使用表情符号提出建议:积
【机 构】
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江苏财会职业学院
【出 处】
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办公自动化
【发表日期】
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2020年20期
【基金项目】
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江苏财会职业学院2018教学改革重点课题“新商科背景下“导教-学做-创业”三位一体教学模式的研究与实践”的阶段性成果
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