【摘 要】
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CRM(客户关系管理)系统通过管理企业与客户之间的关系来改善客户的体验,从而提高和保持客户满意度与忠诚度;同时通过流程优化、信息共享和业务协同来增加企业收益;它是供应链
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CRM(客户关系管理)系统通过管理企业与客户之间的关系来改善客户的体验,从而提高和保持客户满意度与忠诚度;同时通过流程优化、信息共享和业务协同来增加企业收益;它是供应链的核心部分。ERP(企业资源计划系统)是指建立在最新信息技术基础上,以系统化的管理思想整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力和财力,集计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。它成为了现代企业的运行模式,也是企业在信息时代生存和发展的基石。
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